Termini e Condizioni

Capitolo 1. Disposizioni generali

Articolo 1 Applicabilità delle Condizioni Generali

1.1 Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le offerte e contratti con i quali Launch Your App, di seguito denominato: “fornitore”, fornisce beni e/o servizi di qualsiasi natura e sotto qualsiasi nome al cliente.
1.2 Deroghe e integrazioni alle presenti condizioni generali si applicano solo se concordate per iscritto tra le parti.
1.3 Si rifiuta espressamente l'applicabilità delle condizioni di acquisto o di altre condizioni del cliente.
1.4 Se e nella misura in cui il fornitore mette a disposizione del cliente prodotti o servizi di terzi o ne concede l'accesso, nel rapporto tra fornitore e cliente si applicano a tali prodotti o servizi le condizioni (di licenza o di vendita) dei relativi terzi, ad eccezione delle disposizioni divergenti contenute nelle presenti condizioni generali, a condizione che l'applicabilità delle condizioni (di licenza o di vendita) di tali terzi sia stata comunicata al cliente dal fornitore e gli sia stata data una ragionevole opportunità di prenderne atto quelle condizioni. Nonostante la frase precedente, il cliente non può invocare il mancato rispetto da parte del fornitore dell'obbligo di cui sopra se il cliente è una parte ai sensi dell'articolo 6:235 paragrafo 1 o paragrafo 3 del Codice civile olandese.
1.5 Se e nella misura in cui le suddette condizioni di terzi nel rapporto tra cliente e fornitore si rivelano non applicabili o sono dichiarate inapplicabili per qualsiasi motivo, le presenti condizioni generali si applicano integralmente.
1.6 Se una qualsiasi disposizione delle presenti condizioni generali è nulla o annullata, le altre disposizioni delle presenti condizioni generali rimarranno in pieno vigore. In tal caso, il fornitore e il cliente entreranno in consultazione con l'obiettivo di concordare nuove disposizioni dello stesso contenuto, per quanto possibile, in sostituzione delle disposizioni nulle o annullate.
1.7 Fatto salvo quanto previsto all'articolo 1.4, in caso di contrasto tra gli accordi intervenuti tra le parti, si applicano le disposizioni delle presenti condizioni generali, salvo che le parti si siano discostate espressamente per iscritto e con riferimento alle presenti condizioni generali e condizioni. In caso di conflitto tra le disposizioni dei capitoli di questi termini e condizioni, si applicano le disposizioni di un capitolo precedente, a meno che non siano espressamente derogate.

Articolo 2 Offerte

2.1 Tutte le offerte e altre dichiarazioni del fornitore non sono vincolanti, a meno che il fornitore non indichi diversamente per iscritto. Il Cliente garantisce l'accuratezza e la completezza delle informazioni fornite al fornitore da o per conto di lui

su cui il fornitore ha basato la propria offerta, ad eccezione di evidenti errori tipografici.

Articolo 3 Prezzo e pagamento

3.1 Tutti i prezzi sono al netto dell'imposta sulle vendite (IVA) e di altri prelievi specifici per prodotti o servizi imposti dal governo. Tutti i prezzi indicati dal fornitore sono in euro e il cliente deve pagare in euro.
3.2 Il cliente non può far derivare alcun diritto o aspettativa da un preventivo di spesa o da un budget emesso dal fornitore, a meno che le parti non abbiano concordato diversamente per iscritto. Un preventivo comunicato dal cliente vale come prezzo (fisso) concordato tra le parti solo se questo è stato espressamente concordato per iscritto.
3.3 Se secondo il contratto il cliente è composto da più persone fisiche e/o giuridiche, ciascuna di queste persone (giuridiche) è responsabile in solido nei confronti del fornitore per il rispetto del contratto.
3.4 Per quanto riguarda le prestazioni fornite dal fornitore e gli importi dovuti dal cliente, le informazioni provenienti dall'amministrazione del fornitore forniscono completa evidenza, salvo il diritto del cliente di fornire prova contraria.
3.5 In caso di obbligo di pagamento periodico da parte del cliente, il fornitore può, per iscritto e in conformità con l'indice o altro parametro di riferimento incluso nel contratto, adeguare i prezzi e le tariffe applicabili al termine indicato nel contratto. Se il contratto non prevede espressamente la possibilità di adeguare i prezzi o le tariffe, il fornitore può adeguare i prezzi e le tariffe applicabili per iscritto con un preavviso di almeno tre mesi. Se in quest'ultimo caso il cliente non intende accettare l'adeguamento, ha diritto di recedere per iscritto dal contratto entro trenta giorni dalla notifica dell'adeguamento, con effetto dalla data in cui verranno adottati i nuovi prezzi e/o tariffe. entrare in vigore.
3.6 Le parti registrano nel contratto la data o le date in cui il fornitore addebiterà al cliente il compenso per la prestazione concordata. Gli importi dovuti vengono pagati dal cliente secondo le condizioni di pagamento concordate o indicate sulla fattura. Il Cliente non ha diritto di sospendere alcun pagamento né di saldare gli importi dovuti.
3.7 Se il cliente non paga gli importi dovuti o non li paga in tempo, gli saranno dovuti gli interessi legali per accordi commerciali sull'importo dovuto, senza bisogno di sollecito o messa in mora. Se il cliente continua a non pagare il sinistro dopo un sollecito o un avviso di mora, il fornitore può esternalizzare il sinistro e il cliente sarà responsabile

l'importo totale poi dovuto è inoltre tenuto a rimborsare tutte le ragionevoli spese giudiziarie ed extragiudiziali, comprese tutte le spese calcolate da esperti esterni. Ciò non pregiudica gli altri diritti legali e contrattuali del fornitore.

Articolo 4 Durata del contratto

4.1 Se e nella misura in cui il contratto tra le parti è un contratto di prestazione continuativa, il contratto è stipulato per la durata concordata, in caso contrario si applica la durata di un anno.
4.2 La durata di un contratto a tempo determinato viene ogni volta tacitamente prorogata per la durata del periodo originariamente concordato fino a un massimo di 1 anno, a meno che il cliente o il fornitore non disdica il contratto per iscritto, tenendo conto di un termine di preavviso di tre mesi prima la fine del periodo di tempo rilevante.

Articolo 5 Riservatezza

5.1 Cliente e fornitore garantiscono che tutte le informazioni ricevute dall'altra parte che conoscono o ragionevolmente dovrebbero conoscere sono di natura riservata, rimangono segrete. Questo divieto non si applica se e nella misura in cui la comunicazione dei dati rilevanti a terzi è necessaria in seguito a una decisione del tribunale, a una norma di legge, a un ordine emesso legalmente da un ente governativo o per la corretta esecuzione del contratto. . La parte che riceve informazioni riservate le utilizzerà solo per lo scopo per il quale sono state fornite. I dati saranno in ogni caso considerati riservati qualora siano stati designati come tali da una delle parti.
5.2 Il Cliente riconosce che il software messo a disposizione da o tramite il fornitore ha sempre carattere confidenziale e che contiene segreti commerciali del fornitore, dei suoi fornitori o del produttore del software.

Articolo 6 Privacy e trattamento dei dati

6.1 Se, a giudizio del fornitore, ciò è rilevante per l'esecuzione del contratto, il cliente, su richiesta, informerà il fornitore per iscritto sul modo in cui il cliente adempie ai suoi obblighi ai sensi della legislazione in materia di protezione dei dati personali.
6.2 Il cliente manleva il fornitore da pretese di persone i cui dati personali sono stati o sono in corso di trattamento per i quali il cliente è responsabile ai sensi di legge, a meno che il cliente non dimostri che i fatti alla base della pretesa sono imputabili al fornitore.
6.3 La responsabilità per i dati trattati dal cliente utilizzando un servizio del fornitore spetta al cliente. Il cliente garantisce al fornitore che il contenuto, l'utilizzo e/o il trattamento dei dati non è illegale e non viola alcun diritto di terzi. Il cliente esonera il fornitore da qualsiasi pretesa legale di terzi, a qualsiasi titolo, in relazione a questi dati o all'esecuzione del contratto.
6.4 Se il fornitore, sulla base di una richiesta o di un ordine autorizzato da un ente governativo o in connessione con un obbligo legale, esegue lavori con riferimento ai dati del cliente, dei suoi dipendenti o

utenti, tutti i costi associati potrebbero essere addebitati al cliente.
6.5 Se il fornitore, in qualità di responsabile del trattamento, ai sensi della legislazione in materia di protezione dei dati personali, esegue servizi per il cliente, si applica anche il capitolo 2 "Clausole tipo per il trattamento".

Articolo 7 Sicurezza

7.1 Se il fornitore è obbligato in base al contratto a fornire una forma di sicurezza delle informazioni, tale sicurezza rispetterà le specifiche in materia di sicurezza concordate per iscritto tra le parti. Il Fornitore non garantisce che la sicurezza delle informazioni sia efficace in tutte le circostanze. Se nel contratto manca una modalità di sicurezza espressamente descritta, la sicurezza raggiungerà un livello tale che, tenendo conto dello stato della tecnica, dei costi di implementazione, della natura, della portata e del contesto delle informazioni da proteggere, delle finalità conosciute al fornitore e al normale utilizzo dei suoi prodotti e servizi e la probabilità e la gravità dei rischi prevedibili non sono irragionevoli.
7.2 I codici di accesso o di identificazione, i certificati o altre risorse di sicurezza forniti al cliente da o per conto del fornitore sono confidenziali e saranno trattati come tali dal cliente e saranno resi noti solo al personale autorizzato dell'organizzazione del cliente. Il Fornitore ha facoltà di modificare i codici di accesso o di identificazione ed i certificati assegnati. Il Cliente è responsabile della gestione tempestiva delle autorizzazioni e del rilascio e revoca dei codici di accesso e di identificazione.
7.3 Se la sicurezza o il test degli stessi riguardano software, apparecchiature o infrastrutture che non sono state fornite al cliente dal fornitore stesso, il cliente garantisce di aver ottenuto tutte le licenze o approvazioni necessarie per poter eseguire i servizi previsti. Il Fornitore non è responsabile per danni derivanti dall'esecuzione di questo servizio. Il cliente manleva il fornitore da qualsiasi azione legale per qualsiasi motivo in relazione alla prestazione di questo servizio.
7.4 Il Fornitore ha il diritto di adeguare di tanto in tanto le misure di sicurezza se ciò si rende necessario a causa del mutare delle circostanze.
7.5 Il Cliente proteggerà adeguatamente i propri sistemi e le proprie infrastrutture e li manterrà adeguatamente protetti.
7.6 Il fornitore può dare istruzioni al cliente in materia di sicurezza, il cui obiettivo è prevenire o ridurre al minimo gli incidenti o le conseguenze di incidenti che potrebbero compromettere la sicurezza. Se il cliente non segue tali istruzioni del fornitore o di un ente governativo competente o non le segue in modo tempestivo, il fornitore non è responsabile e il cliente indennizza il fornitore per eventuali danni che potrebbero derivarne.
7.7 Il fornitore è sempre autorizzato ad adottare misure tecniche e organizzative per proteggere apparecchiature, banche dati, siti web, software o altre opere alle quali il cliente ha accesso (direttamente o indirettamente), anche in relazione ad una limitazione concordata del contenuto o della durata del diritto di utilizzare questi oggetti. Il Cliente non rimuoverà né farà eludere tali disposizioni tecniche.

Articolo 8 Riserva di proprietà e di diritti e sospensione

8.1 Tutta la merce consegnata al cliente rimane di proprietà del fornitore fino al completo pagamento al fornitore di tutti gli importi dovuti dal cliente al fornitore in base all'accordo concluso tra le parti. Un cliente che agisce come rivenditore può vendere e rivendere tutti gli articoli soggetti alla riserva di proprietà del fornitore nella misura in cui ciò sia consueto nell'ambito del normale svolgimento della sua attività.
8.2 Gli effetti del diritto di proprietà derivanti dalla riserva di proprietà di una cosa destinata all'esportazione sono regolati dalla legge dello Stato di destinazione, se tale legge contiene disposizioni più favorevoli al riguardo per il fornitore.
8.3 I diritti vengono eventualmente concessi o trasferiti al cliente a condizione che il cliente abbia pagato tutti gli importi dovuti ai sensi del contratto.
8.4 Il fornitore può conservare i dati, documenti, software e/o file di dati ricevuti o realizzati nell'ambito del contratto, nonostante l'obbligo esistente di emissione o trasferimento, fino a quando il cliente non avrà pagato tutti gli importi dovuti al fornitore.

Articolo 9 Trasferimento del rischio

9.1 Il rischio di perdita, furto, appropriazione indebita o danneggiamento di beni, dati (inclusi: nomi utente, codici e password), documenti, software o file di dati prodotti, consegnati o utilizzati dal cliente, viene trasferito al cliente a il momento in cui vengono messi sotto il controllo effettivo del cliente o di una persona ausiliaria del cliente.

Articolo 10 Proprietà intellettuale

10.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale su software, siti Web, database, database, attrezzature, materiali di formazione, test ed esami o altri materiali come analisi, progetti, documentazione, rapporti, preventivi sviluppati o resi disponibili al cliente ai sensi dell'accordo, nonché come materiali preparatori, appartengono esclusivamente al fornitore, ai suoi licenziatari o ai suoi fornitori. Il cliente ottiene solo i diritti d'uso espressamente concessi dalle presenti condizioni generali, dall'accordo scritto concluso tra le parti e dalla legge imperativa. Il diritto d'uso concesso al cliente è non esclusivo, non trasferibile, non impegnabile e non cedibile in sublicenza.
10.2 Se il fornitore è disposto ad impegnarsi a trasferire un diritto di proprietà intellettuale, tale impegno può essere assunto solo per iscritto ed espressamente. Se le parti concordano per iscritto che un diritto di proprietà intellettuale su software, siti web, banche dati, apparecchiature, know-how o altre opere o materiali sviluppati appositamente per il cliente verrà trasferito al cliente, ciò non pregiudicherà il diritto o la possibilità del fornitore di utilizzare e/o sfruttare i componenti, i progetti, gli algoritmi, la documentazione, i lavori, i protocolli, gli standard e simili alla base di tale sviluppo per altri scopi senza alcuna restrizione, sia per sé che per terzi. Il Fornitore ha inoltre il diritto di modificare i principi generali, le idee ed i linguaggi di programmazione utilizzati per la produzione,

o alla base dello sviluppo, utilizzare e/o sfruttare qualsiasi opera per altri scopi senza alcuna restrizione, per sé o per terzi. Il trasferimento di un diritto di proprietà intellettuale non pregiudica nemmeno il diritto del fornitore di realizzare per sé o per terzi sviluppi simili o derivati da quelli realizzati o da realizzare per il cliente.
10.3 Il Cliente non rimuoverà né modificherà alcuna indicazione relativa alla natura confidenziale o relativa a copyright, marchi, nomi commerciali o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale dal software, dai siti Web, dai file di dati, dalle apparecchiature o dai materiali.
10.4 Il fornitore manleva il cliente da qualsiasi pretesa di terzi basata sul fatto che software, siti web, database, apparecchiature o altri materiali sviluppati dal fornitore stesso violano un diritto di proprietà intellettuale di tale terzo, a condizione che il cliente informi il fornitore per iscritto senza indugio l'esistenza e il contenuto del reclamo e la gestione del caso, compresa la conclusione di eventuali transazioni, spetta interamente al fornitore. Il cliente fornirà al fornitore le necessarie procure, informazioni e collaborazione per difendersi da tali pretese. Tale obbligo di indennizzo decade se la presunta violazione è relativa (i) a opere o materiali messi a disposizione dal cliente al fornitore per l'uso, lavorazione, lavorazione o manutenzione, o (ii) a modifiche che il cliente ha apportato al fornitore senza il consenso scritto del fornitore ha installato o ha fatto installare software, siti web, banche dati, apparecchiature o altre opere o materiali. Se è stato irrevocabilmente stabilito dalla legge che il software, i siti web, i database, le attrezzature o altri materiali sviluppati dal fornitore stesso violano qualsiasi diritto di proprietà intellettuale appartenente a terzi o se, secondo il parere del fornitore, esiste una ragionevole possibilità che si verifichi una tale violazione, il fornitore si assicurerà, se possibile, che il cliente possa continuare a utilizzare altri software, siti web, banche dati, attrezzature o materiali forniti o funzionalmente equivalenti. È escluso qualsiasi altro o più ampio obbligo di risarcimento del fornitore a causa della violazione di un diritto di proprietà intellettuale di terzi.
10.5 Il Cliente garantisce che nessun diritto di terzi si oppone alla fornitura al fornitore di apparecchiature, software, materiale destinato a siti web, archivi di dati e/o altri materiali, disegni e/o altre opere ai fini dell'uso, manutenzione, elaborazione, installazione o integrazione, compreso il possesso delle licenze corrette. Il cliente manleva il fornitore da qualsiasi pretesa di terzi basata sul fatto che tale fornitura, utilizzo, manutenzione, elaborazione, installazione o integrazione violi qualsiasi diritto di tali terzi.
10.6 Il fornitore non è mai obbligato ad effettuare la conversione dei dati, a meno che ciò non sia stato espressamente concordato per iscritto con il cliente.
10.7 Il Fornitore ha il diritto di utilizzare il logo, il logo o il nome del cliente nelle sue comunicazioni esterne.

Articolo 11 Esecuzione dei servizi

11.1 Il fornitore farà ogni sforzo per eseguire i servizi con cura, se del caso in conformità con gli accordi scritti e le procedure concordate con il cliente. Tutti i servizi forniti dal fornitore vengono eseguiti sulla base dell'obbligo del massimo impegno, a meno che e nella misura in cui il fornitore non abbia espressamente promesso un risultato nell'accordo scritto e il relativo risultato sia descritto con sufficiente specificità nell'accordo.
11.2 Il fornitore non è responsabile per danni o costi derivanti dall'uso o dall'abuso di codici di accesso o identificazione, certificati o altre risorse di sicurezza, a meno che l'uso improprio non sia il risultato diretto di dolo o deliberata imprudenza da parte della direzione del fornitore.
11.3 Se il contratto è stato stipulato per la prestazione di una determinata persona, il fornitore ha sempre il diritto di sostituire questa persona con una o più persone con le stesse e/o simili qualifiche.
11.4 Il fornitore non è obbligato a seguire le istruzioni del cliente nell'esecuzione dei suoi servizi, in particolare se si tratta di istruzioni che modificano o integrano il contenuto o l'entità delle prestazioni concordate. Tuttavia, se tali istruzioni vengono seguite, il relativo lavoro verrà rimborsato secondo le tariffe abituali del fornitore.

Articolo 12 Informazione e altri obblighi di cooperazione

12.1 Le parti riconoscono che il successo del lavoro nel campo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione dipende da una corretta e tempestiva cooperazione reciproca. Il Cliente fornirà sempre tutta la ragionevole collaborazione in modo tempestivo.
12.2 Il Cliente garantisce l'accuratezza e la completezza dei dati, delle informazioni, dei progetti e delle specifiche forniti al fornitore da o per conto dello stesso. Se i dati, le informazioni, le costruzioni o le specifiche fornite dal cliente contengono inesattezze che sono evidenti al fornitore, il fornitore ne informerà il cliente.
12.3 Nell'ambito della continuità, il cliente nominerà uno o più referenti che agiranno come tali per tutta la durata delle attività del fornitore. Le persone di contatto con il cliente avranno l'esperienza necessaria, la conoscenza specifica dell'argomento e la comprensione degli obiettivi desiderati dal cliente.
12.4 Il cliente si assume il rischio della scelta degli articoli, beni e/o servizi da consegnare da parte del fornitore. Il Cliente pone sempre la massima attenzione nel garantire che i requisiti prestazionali siano corretti e completi. Dimensioni e dati indicati in disegni, immagini, cataloghi, siti web, preventivi, materiale pubblicitario, schede di normalizzazione, ecc. non sono vincolanti per il fornitore, a meno che il fornitore non dichiari espressamente diversamente.
12.5 Se il cliente impiega personale e/o persone ausiliarie nell'esecuzione del contratto, questo personale e queste persone ausiliarie avranno le conoscenze e l'esperienza necessarie. Se i dipendenti del fornitore eseguono lavori presso la sede del cliente, il cliente fornirà tempestivamente e gratuitamente le strutture necessarie, come ad esempio uno spazio di lavoro con computer e strutture di rete. Il fornitore non è responsabile per danni o costi dovuti a errori di trasmissione, interruzioni o indisponibilità di queste strutture, a meno che il cliente non dimostri che tali danni o costi sono il risultato di dolo o deliberata imprudenza da parte della direzione del fornitore.
12.6 Lo spazio di lavoro e le strutture soddisferanno tutti i requisiti legali. Il cliente esonera il fornitore da pretese di terzi, compresi i dipendenti del fornitore, che subiscano danni in relazione all'esecuzione del contratto in conseguenza

di azioni o omissioni da parte del cliente o di situazioni non sicure nella sua organizzazione. Il cliente informerà i dipendenti impiegati dal fornitore della casa, le informazioni e le regole di sicurezza applicabili all'interno della sua organizzazione prima dell'inizio dei lavori.
12.7 Il Cliente è responsabile della gestione, compreso il controllo delle impostazioni, dell'uso dei prodotti forniti e/o dei servizi forniti dal fornitore e del modo in cui vengono utilizzati i risultati dei prodotti e servizi. Il cliente è inoltre responsabile dell'istruzione e dell'utilizzo da parte degli utenti.
12.8 Il Cliente fornirà l'attrezzatura, l'infrastruttura e il software di supporto necessari e installerà, configurerà, parametrizzerà, ottimizzerà il software (ausiliario) richiesto sulla propria attrezzatura e, se necessario, adatterà e aggiornerà l'attrezzatura utilizzata, altro software (ausiliario) e ambiente utente aggiornato e raggiungere l'interoperabilità desiderata dal cliente.

Articolo 13 Progetto e gruppi direttivi

13.1 Se entrambe le parti partecipano ad un progetto o ad un gruppo direttivo con uno o più dipendenti da loro impiegati, le informazioni verranno fornite secondo le modalità concordate per il progetto o gruppo direttivo.
13.2 Le decisioni prese in un progetto o gruppo direttivo al quale partecipano entrambe le parti vincolano il fornitore solo se il processo decisionale avviene in conformità a quanto concordato per iscritto tra le parti o, in assenza di accordi scritti al riguardo, se il fornitore ha accettato le decisioni per iscritto. Il Fornitore non è mai obbligato ad accettare o attuare una decisione se, a suo avviso, questa è incompatibile con il contenuto e/o la corretta esecuzione del contratto.
13.3 Il Cliente garantisce che le persone da lui designate per far parte di un progetto o di un gruppo direttivo hanno il diritto di prendere decisioni vincolanti per il Cliente.

Articolo 14 Scadenze

14.1 Il Fornitore farà ogni ragionevole sforzo per rispettare il più possibile i periodi (di consegna) e/o le date (di consegna) da lui indicate o concordate tra le parti, definitivi o meno. Le date intermedie (di consegna) indicate dal fornitore o concordate tra le parti valgono sempre come date indicative, non vincolano il fornitore e hanno sempre carattere indicativo.
14.2 Se esiste il rischio che un termine venga superato, il fornitore e il cliente entreranno in consultazione per discutere le conseguenze del superamento per un'ulteriore pianificazione.
14.3 In ogni caso - quindi anche se le parti hanno concordato un termine (di consegna) o una data (di consegna) finale - il fornitore sarà in mora per ritardo solo dopo che il cliente gli avrà messo in mora per iscritto, per cui il cliente stabilisce un periodo ragionevole affinché il fornitore possa eliminare la carenza (su quanto concordato) e questo periodo ragionevole è scaduto. La messa in mora deve contenere una descrizione della carenza quanto più completa e dettagliata possibile, affinché al fornitore sia data la possibilità di rispondere adeguatamente.
14.4 Se è stato convenuto che l'esecuzione del lavoro concordato avverrà per fasi, il fornitore ha il diritto di posticipare l'inizio dei lavori che

appartenenti ad una fase finché il cliente non abbia approvato per iscritto i risultati della fase precedente.
14.5 Il Fornitore non è vincolato a una data (di consegna) o a un periodo (di consegna), definitivi o meno, se le parti apportano una modifica al contenuto o all'oggetto del contratto (lavoro aggiuntivo, modifiche alle specifiche, ecc.) o un è stata concordata una modifica nell'approccio all'esecuzione del contratto o se il cliente non adempie ai suoi obblighi derivanti dal contratto, non lo fa in tempo o non li adempie completamente. Il fatto che (la richiesta di) lavoro aggiuntivo avvenga durante l'esecuzione del contratto non è mai motivo per il cliente di risolvere o sciogliere il contratto.

Articolo 15 Scioglimento e risoluzione del contratto

15.1 Ciascuna delle parti ha il diritto di recedere dal contratto per una mancanza imputabile nell'esecuzione del contratto solo se l'altra parte, in ogni caso, dopo una messa in mora scritta quanto più dettagliata possibile, fissa un termine ragionevole per l'eliminazione della lacuna è una carenza imputabile nell'adempimento degli obblighi essenziali previsti dal contratto. Gli obblighi di pagamento del cliente e tutti gli obblighi di collaborazione e/o informazione da parte del cliente o di terzi incaricati dal cliente valgono in ogni caso come obblighi essenziali ai sensi del contratto.
15.2 Se al momento della risoluzione il cliente ha già ricevuto servizi in esecuzione del contratto, questi servizi e i relativi obblighi di pagamento non saranno soggetti a cancellazione, a meno che il cliente non dimostri che il fornitore è in mora per quanto riguarda la parte sostanziale del prezzo quei servizi. Gli importi fatturati dal fornitore prima della risoluzione in relazione a ciò che ha già eseguito o consegnato correttamente nell'esecuzione del contratto, rimangono dovuti fatte salve le disposizioni della frase precedente e diventano immediatamente esigibili al momento della risoluzione.
15.3 Se un contratto che per sua natura e contenuto non termina con la conclusione, è stato stipulato per una durata indeterminata, può essere risolto per iscritto da ciascuna delle parti dopo un'adeguata consultazione e motivata. Se tra le parti non è stato concordato alcun termine di disdetta, per la disdetta occorre rispettare un termine ragionevole. Il Fornitore non sarà mai tenuto a corrispondere alcun compenso a causa della risoluzione.
15.4 Il cliente non ha il diritto di recedere anticipatamente da un contratto di cessione stipulato a tempo determinato o da un contratto che termina con la conclusione.
15.5 Ciascuna delle parti può risolvere il contratto per iscritto in tutto o in parte senza messa in mora con effetto immediato se all'altra parte viene concessa una sospensione dei pagamenti - provvisoria o meno - se viene dichiarato fallimento per l'altra parte, se l'altra parte la società della parte viene liquidata o sciolta se non per finalità di ricostruzione o fusione di società. Il fornitore può anche risolvere il contratto in tutto o in parte senza preavviso con effetto immediato se cambia direttamente o indirettamente il controllo decisivo sull'azienda del cliente. A causa della risoluzione di cui al presente paragrafo, il fornitore non sarà mai tenuto ad effettuare alcuna restituzione delle somme già ricevute né a corrispondere indennizzi. Se il cliente viene dichiarato irrevocabilmente fallito, decade il diritto del cliente di utilizzare i software, i siti web e simili messi a disposizione, nonché il diritto del cliente di accedere e/o utilizzare

dei servizi del fornitore, senza che sia richiesto alcun atto risolutivo da parte del fornitore.

Articolo 16 Responsabilità del fornitore

16.1 La responsabilità totale del fornitore per difetti imputabili nell'esecuzione del contratto o per qualsiasi base giuridica, inclusa espressamente qualsiasi mancanza nell'adempimento di un obbligo di garanzia o di indennizzo concordato con il cliente, è limitata al risarcimento dei danni come indicato in questo articolo elaborato.
16.2 Il danno diretto è limitato al massimo al prezzo stabilito per tale contratto (IVA esclusa). Se il contratto è principalmente un contratto di prestazione continuativa con una durata superiore a un anno, il prezzo stipulato per tale contratto è fissato alla somma dei compensi (IVA esclusa) stipulati per un anno. In nessun caso la responsabilità complessiva del fornitore per danni diretti, qualunque sia la base giuridica, potrà superare € 500.000 (cinquecentomila euro).
16.3 I danni per morte, lesioni fisiche o danni materiali a cose sono limitati a € 1.250.000 (un milione duecentocinquantamila euro).
16.4 Danni indiretti, danni consequenziali, perdita di profitti, perdita di risparmi, riduzione dell'avviamento, danni dovuti a stagnazione degli affari, danni derivanti da pretese da parte di clienti del cliente, danni legati all'uso di oggetti, materiali o software di terzi prescritti da cliente al fornitore ed è escluso il danno derivante dall'utilizzo dei fornitori prescritto dal cliente al fornitore. È esclusa anche la responsabilità del fornitore in relazione alla mutilazione, distruzione o perdita di dati o documenti.
16.5 Le esclusioni e limitazioni della responsabilità del fornitore descritte negli articoli da 16.2 a 16.4 non pregiudicano le altre esclusioni e limitazioni della responsabilità del fornitore descritte nelle presenti condizioni generali.
16.6 Le esclusioni e limitazioni di cui agli articoli da 16.2 a 16.5 decadono se e nella misura in cui il danno è conseguenza di dolo o deliberata imprudenza da parte della direzione del fornitore.
16.7 A meno che l'adempimento da parte del fornitore non sia permanentemente impossibile, la responsabilità del fornitore per un difetto imputabile nell'esecuzione del contratto sorge solo se il cliente mette immediatamente in mora per iscritto il fornitore, fissando un termine ragionevole per l'eliminazione del difetto , e il fornitore anche dopo tale termine continua imputatamente a inadempiere ai propri obblighi. La messa in mora deve contenere una descrizione della carenza quanto più completa e dettagliata possibile, affinché al fornitore sia data la possibilità di rispondere adeguatamente.
16.8 Presupposto per l'insorgere di un diritto al risarcimento è che il cliente denunci per iscritto il danno al fornitore il più presto possibile dopo che si è verificato. Qualsiasi richiesta di risarcimento danni nei confronti del fornitore si prescrive dopo ventiquattro mesi dal sorgere del reclamo, a meno che il cliente non abbia intentato un'azione legale per il risarcimento del danno prima della scadenza di tale termine.
16.9 Il cliente esonera il fornitore da tutte le pretese di terzi dovute alla responsabilità del prodotto a causa di un difetto in un prodotto o sistema che è stato fornito dal cliente a terzi.

forniti e che consistevano anche in apparecchiature, software o altri materiali forniti dal fornitore, a meno che e nella misura in cui il cliente dimostri che il danno è stato causato da tali apparecchiature, software o altri materiali.
16.10 Le disposizioni del presente articolo nonché tutte le altre limitazioni ed esclusioni di responsabilità indicate nelle presenti condizioni generali si applicano anche a vantaggio di tutte le persone (giuridiche) utilizzate dal fornitore e dai suoi fornitori nell'esecuzione del contratto.

Articolo 17 Forza maggiore

17.1 Nessuna delle parti è tenuta ad adempiere ad alcun obbligo, ivi compreso qualsiasi obbligo legale e/o di garanzia concordata, qualora le sia impedito di farlo a causa di forza maggiore. Per cause di forza maggiore da parte del fornitore si intende: (i) forza maggiore dei fornitori del fornitore, (ii) mancato adempimento degli obblighi dei fornitori prescritti dal cliente al fornitore, (iii) difettosità di merci, attrezzature, software o materiali di terzi, il cui utilizzo è stato prescritto dal cliente al fornitore, (iv) misure governative, (v) interruzione dell'energia elettrica, (vi) interruzione della rete Internet, della rete dati o delle telecomunicazioni, (vii) (cyber ) criminalità, vandalismo (informatico), guerra o terrorismo e (viii) problemi generali di trasporto.
17.2 Se una situazione di forza maggiore dura più di sessanta giorni, ciascuna delle parti ha il diritto di risolvere il contratto per iscritto. In tal caso quanto già eseguito in forza del contratto verrà saldato proporzionalmente, senza che le parti si debbano nulla a vicenda.

Articolo 18 Accordo sul livello dei servizi

18.1 Eventuali accordi riguardanti un livello di servizio (Service Level Agreement) vengono concordati solo espressamente per iscritto. Il cliente informerà sempre immediatamente il fornitore di tutte le circostanze che influenzano o potrebbero influenzare il livello del servizio e la sua disponibilità.
18.2 Se sono stati stipulati accordi sul livello di servizio, la disponibilità di software, sistemi e servizi correlati è sempre misurata in modo tale che la disattivazione annunciata in anticipo dal fornitore a causa di manutenzione preventiva, correttiva o adattativa o altre forme di servizio, nonché circostanze indipendenti dalla volontà del fornitore devono essere ignorate. Salvo prova contraria da parte del cliente, la disponibilità misurata dal fornitore funge da prova completa.

Articolo 19 Backup

19.1 Se i servizi forniti al cliente ai sensi del contratto comprendono l'esecuzione di backup dei dati del cliente, il fornitore effettuerà un backup completo dei dati secondo i termini concordati per iscritto e in mancanza di essi una volta alla settimana dei dati del cliente in suo possesso. In assenza di accordi riguardanti il periodo di conservazione, il fornitore conserverà il backup per il periodo consueto per il fornitore. Il Fornitore conserverà attentamente il backup con la dovuta cura.

19.2 Il Cliente resta responsabile del rispetto di tutti gli obblighi amministrativi e di conservazione previsti dalla legge a lui applicabili.

Articolo 20 Modifiche e integrazioni

20.1 Se, su richiesta o previo consenso del cliente, il fornitore ha eseguito lavori o altre prestazioni che non rientrano nel contenuto o nell'ambito del lavoro e/o delle prestazioni concordate, tali lavori o prestazioni saranno rimborsati dal cliente secondo le tariffe concordate e, in mancanza di queste, secondo le tariffe abituali del fornitore. Il Fornitore non è obbligato a soddisfare tale richiesta e può richiedere la conclusione di un accordo scritto separato a tale scopo.
20.2 Il Cliente è consapevole che modifiche e lavoro aggiuntivo (possono) portare a uno spostamento dei periodi (di consegna) e delle date (di consegna). I nuovi periodi (di consegna) e le date (di consegna) indicati dal fornitore sostituiscono i precedenti.
20.3 Nella misura in cui per il contratto è stato concordato un prezzo fisso, il fornitore informerà per iscritto il cliente, se richiesto, sulle conseguenze finanziarie del lavoro o della prestazione aggiuntiva di cui al presente articolo.

Articolo 21 Trasferimento di diritti e obblighi

21.1 Il Cliente non venderà, trasferirà o impegnerà mai a terzi i diritti e gli obblighi derivanti da un accordo.
21.2 Il Fornitore ha il diritto di vendere, trasferire o impegnare a terzi i propri diritti di pagamento del risarcimento.

Articolo 22 Legge applicabile e controversie

22.1 Gli accordi tra fornitore e cliente sono regolati dalla legge olandese. È esclusa l'applicabilità della Convenzione di Vienna sulle vendite del 1980.
22.2 Le controversie derivanti dall'accordo concluso tra le parti e/o come risultato di ulteriori accordi da esso derivanti, saranno risolte mediante arbitrato in conformità con le Regole arbitrali di Stichting Dispute Risoluzione Automatisering, (www.sgoa.eu) , tutto ciò fermo restando il diritto di ciascuna delle parti di chiedere sollievo in giudizio sommario (arbitrale) e fermo restando il diritto di ciascuna delle parti di adottare provvedimenti cautelari. La sede dell'arbitrato è Amsterdam, o altro luogo come indicato nel Regolamento dell'arbitrato.
22.3 Se una controversia derivante dall'accordo concluso tra le parti o da ulteriori accordi da esso derivanti rientra nella giurisdizione del tribunale distrettuale olandese, ciascuna delle parti, nonostante le disposizioni dell'Articolo 22.2, ha il diritto di risolvere la questione come sottodistretto caso dinanzi al tribunale legalmente competente nei Paesi Bassi. La suddetta giurisdizione spetta alle parti solo se non è stato ancora avviato un procedimento arbitrale in relazione a tale controversia in conformità con le disposizioni dell'articolo 22.2. Se, in conformità con le disposizioni del presente articolo 22.3, la causa è stata portata davanti al tribunale giuridicamente competente da una o più parti per l'esame e la decisione, il giudice del tribunale circoscrizionale di quel tribunale è autorizzato a conoscere e decidere sul caso. .

22.4 Per quanto riguarda una controversia derivante dall'accordo concluso tra le parti o da ulteriori accordi da esso derivanti, ciascuna delle parti ha in ogni caso il diritto di avviare una procedura di mediazione ICT in conformità con il Regolamento di mediazione ICT della Fondazione Automazione della risoluzione delle controversie iniziare. L'altra parte è obbligata a partecipare attivamente ad una mediazione ICT in corso, il cui obbligo giuridicamente vincolante prevede in ogni caso la partecipazione ad almeno una discussione congiunta tra mediatori e parti, al fine di dare una possibilità a questa forma extragiudiziale di risoluzione delle controversie. Ciascuna delle parti è libera di terminare la procedura di mediazione ICT in qualsiasi momento dopo una discussione iniziale congiunta tra mediatori e parti. Le disposizioni del presente paragrafo non impediscono alla parte che lo ritenga necessario di chiedere sollievo in un procedimento sommario (arbitrale) o di adottare misure legali cautelari.

Capitolo 2. Clausole tipo per il trattamento

Le disposizioni contenute nel presente capitolo "Clausole tipo per il trattamento" si applicano, in aggiunta alle disposizioni generali delle presenti condizioni generali, se il fornitore tratta dati personali nell'ambito dell'esecuzione del contratto per conto del o dei responsabili del trattamento. in qualità di (sub)responsabile del trattamento (responsabile del trattamento) come previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali. Queste clausole standard per il trattamento, insieme agli accordi pratici sul trattamento contenuti nell'accordo o in un allegato separato (ad esempio una dichiarazione Data Pro), formano un accordo sul trattamento ai sensi dell'articolo 28, paragrafo 3 del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). .

Articolo 23 Generale

23.1 Il fornitore tratta i dati personali per conto del cliente in conformità con le istruzioni scritte del cliente concordate con il fornitore.
23.2 Il Cliente, o il suo cliente, è il titolare del trattamento ai sensi del GDPR, ha il controllo sul trattamento dei dati personali e ha determinato lo scopo e i mezzi del trattamento dei dati personali.
23.3 Il Fornitore è un responsabile del trattamento ai sensi del GDPR e pertanto non ha alcun controllo sullo scopo e sui mezzi del trattamento dei dati personali e pertanto non prende alcuna decisione, tra l'altro, sull'utilizzo dei dati personali.
23.4 Il Fornitore implementa il GDPR come stabilito nel capitolo "Clausole tipo per il trattamento" e nel contratto. Spetta al cliente valutare sulla base di queste informazioni se il fornitore offre garanzie sufficienti riguardo all'applicazione di misure tecniche e organizzative adeguate, affinché il trattamento soddisfi i requisiti del GDPR e la tutela dei diritti dei dati soggetti è sufficientemente garantito.
23.5 Il Cliente garantisce al fornitore di agire in conformità con il GDPR, di proteggere adeguatamente i suoi sistemi e le sue infrastrutture in ogni momento e che il contenuto, l'uso e/o

il trattamento dei dati personali non è illecito e non viola alcun diritto di terzi.
23.6 Il Cliente non ha alcun diritto di richiedere al fornitore, su alcuna base giuridica, una sanzione amministrativa impostagli dall'autorità di vigilanza. In questo capo (2), per "responsabile" si intende un'autorità di controllo ai sensi del GDPR.

Articolo 24 Sicurezza

24.1 Il Fornitore adotta le misure di sicurezza tecniche e organizzative descritte nel contratto. Nell'adottare le misure di sicurezza tecniche e organizzative, il fornitore ha tenuto conto dello stato dell'arte, dei costi di attuazione delle misure di sicurezza, della natura, dell'ambito e del contesto del trattamento, della natura dei suoi prodotti e servizi, dei rischi del trattamento e la probabilità e la gravità dei diversi rischi per i diritti e le libertà degli interessati che il fornitore potrebbe aspettarsi dato l'uso previsto dei suoi prodotti e servizi.
24.2 Salvo diversa indicazione esplicita nel contratto, il prodotto o il servizio del fornitore non è destinato al trattamento di categorie particolari di dati personali o dati relativi a condanne penali o reati penali.
24.3 Il Fornitore si impegna a garantire che le misure di sicurezza adottate siano adeguate all'uso previsto del prodotto o servizio da parte del Fornitore.
24.4 Le misure di sicurezza descritte offrono, a giudizio del cliente, un livello di sicurezza adeguato al rischio del trattamento dei dati personali da lui utilizzati o forniti, tenendo conto dei fattori menzionati nell'articolo 24.1.
24.5 Il Fornitore potrà apportare modifiche alle misure di sicurezza adottate qualora, a suo avviso, ciò sia necessario per continuare ad offrire un livello di sicurezza adeguato. Il Fornitore registrerà le modifiche importanti e informerà il cliente di tali modifiche ove rilevante.
24.6 Il Cliente può richiedere al fornitore di adottare ulteriori misure di sicurezza. Il Fornitore non è obbligato ad apportare modifiche alle proprie misure di sicurezza in risposta a tale richiesta. Il fornitore può addebitare al cliente i costi associati alle modifiche apportate su richiesta del cliente. Solo dopo che le parti hanno concordato per iscritto le modifiche delle misure di sicurezza desiderate dal cliente, il fornitore è tenuto ad attuare effettivamente tali misure di sicurezza.

Articolo 25 Violazioni dei dati personali

25.1 Il Fornitore non garantisce che le misure di sicurezza siano efficaci in ogni circostanza. Se il fornitore rileva una violazione in relazione ai dati personali, informerà il cliente senza irragionevole ritardo. L'accordo stabilisce come il fornitore informa il cliente in caso di violazioni relative ai dati personali. Se non sono stati presi accordi specifici, il fornitore contatterà il referente del cliente secondo le modalità consuete.
25.2 Spetta al titolare del trattamento (cliente o suo committente) valutare se la violazione relativa ai dati personali di cui il fornitore ha informato debba essere segnalata all'autorità di controllo o all'interessato. Esso

La segnalazione di violazioni relative ai dati personali resta in ogni momento di competenza del titolare del trattamento (cliente o suo assistito). Il Fornitore non è obbligato a denunciare violazioni relative ai dati personali all’autorità di controllo e/o all’interessato.
25.3 Se necessario, il fornitore fornirà ulteriori informazioni sulla violazione in relazione ai dati personali e collaborerà nella fornitura delle informazioni necessarie al cliente ai fini della segnalazione all'autorità di controllo o agli interessati.
25.4 Il fornitore può addebitare al cliente i costi ragionevoli sostenuti in questo contesto alle tariffe in vigore in quel momento.

Articolo 26 Riservatezza

26.1 Il Fornitore garantisce che i soggetti che trattano dati personali sotto la sua responsabilità sono tenuti alla riservatezza.
26.2 Il Fornitore ha il diritto di fornire dati personali a terzi se e nella misura in cui la fornitura sia necessaria ai sensi di una decisione del tribunale, di una norma legale, sulla base di un ordine autorizzato da un ente governativo o per la corretta esecuzione del contratto.

Articolo 27 Obblighi in caso di risoluzione

27.1 In caso di risoluzione del contratto di trattamento, il fornitore cancellerà tutti i dati personali in suo possesso e ricevuti dal cliente entro il periodo indicato nel contratto in modo tale che non possano più essere utilizzati e non siano più accessibili ( renderlo inaccessibile), oppure, se concordato, restituirlo al cliente in un formato leggibile dalla macchina.
27.2 Il fornitore può addebitare al cliente eventuali costi sostenuti nell'ambito delle disposizioni del paragrafo precedente. Ulteriori accordi in merito possono essere stabiliti nell'accordo.
27.3 Le disposizioni dell'articolo 27.1 non si applicano se una disposizione legale impedisce al fornitore di rimuovere o restituire i dati personali in tutto o in parte. In tal caso, il fornitore continuerà a trattare i dati personali solo nella misura necessaria ai sensi dei suoi obblighi legali. Le disposizioni dell'articolo 27.1 non si applicano nemmeno se il fornitore è il responsabile del trattamento dei dati personali ai sensi del RGPD.

Articolo 28 Diritti degli interessati, valutazione di impatto sulla protezione dei dati (DPIA) e diritti di audit

28.1 Il Fornitore, ove possibile, collaborerà con le richieste ragionevoli del cliente relative ai diritti degli interessati invocati dal cliente. Se il fornitore viene contattato direttamente da un interessato, questi lo indirizzerà al cliente, ove possibile.
28.2 Se il cliente è obbligato a farlo ai sensi del GDPR, il fornitore collaborerà con una valutazione d'impatto sulla protezione dei dati (DPIA) o con una successiva consultazione preventiva dopo una richiesta ragionevole.
28.3 Su richiesta del cliente, il fornitore renderà disponibili tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per dimostrare il rispetto degli accordi stipulati nell'accordo in merito al trattamento dei dati personali, ad esempio mediante un certificato Data Pro valido o presso certificato almeno equivalente, uno per uno

relazione di audit di un esperto indipendente (Memorandum di Terza Parte) redatta per conto del fornitore o mediante altre informazioni da lui fornite. Se tuttavia il cliente ha motivo di ritenere che il trattamento dei dati personali non avviene in conformità al contratto, può farlo verificare al massimo una volta all'anno da un esperto esterno indipendente, certificato, con esperienza dimostrabile in materia dei trattamenti effettuati sulla base del contratto effettuato, far effettuare una verifica a spese del cliente. Il fornitore ha il diritto di rifiutare un esperto se, secondo il fornitore, ciò influenzerà la sua posizione competitiva. L'audit si limiterà a verificare il rispetto degli accordi relativi al trattamento dei dati personali stabiliti nell'accordo. Il perito avrà il dovere di riservatezza riguardo a quanto accertato e segnalerà al cliente solo ciò che costituisce una carenza nell'adempimento degli obblighi che il fornitore ha in base al contratto. L'esperto fornirà una copia della sua relazione al fornitore. Il Fornitore può rifiutare un esperto, un audit o un incarico da parte dell'esperto se, a suo avviso, ciò è in conflitto con il GDPR o altra legislazione o costituisce una violazione inaccettabile delle misure di sicurezza adottate.
28.4 Le parti si consulteranno al più presto possibile sui risultati del rapporto. Le parti seguiranno le misure di miglioramento proposte e stabilite nella relazione nella misura in cui ciò può ragionevolmente aspettarsi da loro. Il Fornitore attuerà le misure di miglioramento proposte nella misura in cui le ritenga appropriate, tenendo conto dei rischi di lavorazione associati al suo prodotto o servizio, dello stato dell'arte, dei costi di implementazione, del mercato in cui opera e delle destinazione d'uso del prodotto o servizio.
28.5 Il fornitore ha il diritto di addebitare al cliente i costi sostenuti nell'ambito delle disposizioni del presente articolo.

Articolo 29 Subresponsabili del trattamento

29.1 Il fornitore ha indicato nel contratto se e, in caso affermativo, quali terzi (subresponsabili del trattamento) si avvale del trattamento dei dati personali da parte del fornitore.
29.2 Il cliente autorizza il fornitore a coinvolgere altri subresponsabili del trattamento per adempiere ai propri obblighi derivanti dal contratto.
29.3 Il Fornitore informerà il cliente di qualsiasi cambiamento nei terzi ingaggiati dal fornitore. Il cliente ha il diritto di opporsi alla suddetta modifica da parte del fornitore.

Capitolo 3. Software-as-a-Service (SaaS)

Le disposizioni contenute nel presente capitolo "Software-as-a-Service (SaaS)" si applicano, oltre alle disposizioni generali dei presenti termini e condizioni generali, se il fornitore fornisce servizi sotto il nome o nel campo di Software-as- a-Service (noto anche come: SaaS). Ai fini delle presenti condizioni generali, SaaS è definita come: messa a disposizione "a distanza" da parte del fornitore

mantenere la funzionalità disponibile al cliente tramite Internet o un'altra rete dati, senza mettere a disposizione del cliente un supporto fisico o scaricare con il relativo software sottostante.

Articolo 30 Esecuzione del servizio SaaS

30.1 Il Fornitore fornisce il servizio SaaS per conto del cliente. Il cliente può utilizzare il servizio SaaS solo a vantaggio della propria azienda o organizzazione e solo nella misura necessaria per l'uso previsto dal fornitore. Il cliente non è libero di consentire a terzi di utilizzare il servizio SaaS fornito dal fornitore.
30.2 Il Fornitore può apportare modifiche al contenuto o all'ambito del servizio SaaS. Se tali modifiche sono sostanziali e comportano una modifica delle procedure applicabili presso il cliente, il fornitore ne informerà il cliente nel più breve tempo possibile. I costi di questa modifica saranno a carico del cliente. In tal caso, il cliente può recedere dal contratto per iscritto alla data in cui la modifica entra in vigore, a meno che questa modifica non sia correlata a cambiamenti nella legislazione pertinente o in altri regolamenti emessi dalle autorità competenti o il fornitore non sostenga i costi di tale modifica.
30.3 Il Fornitore può continuare a prestare il servizio SaaS utilizzando una versione nuova o modificata del software sottostante. Il fornitore non è obbligato a mantenere, modificare o aggiungere determinate caratteristiche o funzionalità del servizio appositamente per il cliente.
30.4 Il Fornitore può temporaneamente disattivare il servizio SaaS in tutto o in parte per manutenzione preventiva, correttiva o adattativa o altre forme di servizio. Il Fornitore non permetterà che la dismissione duri più del necessario e, se possibile, avrà luogo negli orari in cui il servizio SaaS è generalmente utilizzato meno intensamente.
30.5 Il fornitore non è mai obbligato a fornire al cliente un supporto fisico o il download del software sottostante.
30.6 In assenza di ulteriori accordi al riguardo, il cliente dovrà inoltre impostare, configurare, parametrizzare, mettere a punto il servizio SaaS stesso, convertire e caricare eventuali dati e, se necessario, adeguare le apparecchiature e l'ambiente utente utilizzato.

Articolo 31 Garanzia

31.1 Il Fornitore non garantisce che il servizio SaaS sia privo di errori e funzioni senza interruzioni. Il Fornitore farà ogni sforzo per correggere gli errori di cui all'art
36.3 a riparare il software sottostante entro un termine ragionevole se e nella misura in cui si tratta di software sottostante sviluppato dal fornitore stesso e i relativi errori sono stati segnalati dettagliatamente per iscritto dal cliente al fornitore. Se opportuno, il fornitore può rinviare la riparazione degli errori finché non verrà utilizzata una nuova versione del software sottostante. Il fornitore non garantisce che gli errori nel servizio SaaS che non sono stati sviluppati dal fornitore stesso verranno risolti. Il Fornitore ha il diritto di implementare soluzioni temporanee, bypass del programma o limitazioni per evitare problemi nel servizio SaaS. Se (una parte del) servizio SaaS è stato sviluppato per conto del cliente, il fornitore può addebitare al cliente i costi di riparazione alle tariffe abituali. Il Fornitore non è mai obbligato alla riparazione

di imperfezioni diverse da quelle di cui al presente articolo. Se il fornitore è disposto ad eseguire attività di riparazione in relazione a tali altri difetti, il fornitore ha il diritto di addebitare un compenso separato per questo.
31.2 Sulla base delle informazioni fornite dal fornitore in merito alle misure per prevenire e limitare le conseguenze di interruzioni, errori e altre imperfezioni nei servizi SaaS, corruzione o perdita di dati o altri incidenti, il cliente identificherà i rischi per la propria organizzazione e, se necessario, adottare misure aggiuntive. Su richiesta del cliente, il fornitore dichiara di essere disposto a fornire una ragionevole collaborazione per ulteriori misure che il cliente dovrà adottare, alle condizioni (economiche) stabilite dal fornitore. Il Fornitore non è mai obbligato a ripristinare i dati corrotti o perduti se non ripristinando, ove possibile, l'ultimo backup disponibile dei dati in questione.
31.3 Il Fornitore non garantisce che il servizio SaaS verrà adattato tempestivamente alle modifiche della legislazione e dei regolamenti pertinenti.

Articolo 32 Inizio dei servizi; compenso

32.1 Il servizio SaaS che deve essere fornito dal fornitore (e qualsiasi supporto associato) inizia entro un periodo ragionevole dalla stipula del contratto. Salvo diverso accordo, il servizio SaaS inizia quando il fornitore mette a disposizione i mezzi per accedere al servizio SaaS. Il Cliente dovrà assicurarsi di disporre delle strutture necessarie per l'utilizzo del servizio SaaS immediatamente dopo la stipula del contratto.
32.2 Il Cliente è debitore del canone per il servizio SaaS incluso nel contratto. In assenza di un piano di pagamento concordato, tutti gli importi relativi al servizio SaaS fornito dal fornitore sono pagabili in anticipo ogni mese solare.

Articolo 33 Disposizioni aggiuntive

33.1 Al servizio SaaS si applicano mutatis mutandis i seguenti articoli: 34.3, 34.5, 34.8, 36.1 (ad eccezione del riferimento all'articolo 40), 36.11, 48.4, 49.1, 49.2, 62.2 e 62.4 e 63. In tali articoli, il le parole "software" devono essere lette come "servizio SaaS" e "consegna" come "inizio del servizio".

Capitolo 4. Software

Le disposizioni del presente capitolo "Software" si applicano, oltre alle disposizioni generali delle presenti condizioni generali, se il fornitore fornisce software, app, dati associati (banche) e/o documentazione utente (collettivamente indicati nelle presenti condizioni generali e condizioni come "software") diverso da quello messo a disposizione del cliente per l'utilizzo sulla base di un servizio SaaS.

Articolo 34 Diritto d'uso e limitazioni d'uso

34.1 Il fornitore mette a disposizione del cliente il software concordato per l'utilizzo durante la durata del contratto sulla base di una licenza d'uso. Il diritto di utilizzare il software è non esclusivo, non trasferibile, non impegnabile e non cedibile in sublicenza.

34.2 L'obbligo di messa a disposizione da parte del fornitore ed il diritto d'uso del cliente si estendono esclusivamente al cosiddetto codice oggetto del software. Il diritto d'uso del cliente non si estende al codice sorgente del software. Il codice sorgente del software e la documentazione tecnica creata durante lo sviluppo del software non verranno messi a disposizione del cliente, anche se il cliente è disposto a pagare per questo un compenso finanziario.
34.3 Il Cliente si atterrà sempre rigorosamente alle limitazioni pattuite, di qualunque natura e contenuto, al diritto di utilizzo del software.
34.4 Se le parti hanno concordato che il software può essere utilizzato solo in combinazione con determinati apparecchi, il cliente ha il diritto di utilizzare il software su altri apparecchi con le stesse qualifiche per la durata del guasto in caso di malfunzionamento dell'apparecchio.
34.5 Il fornitore può richiedere che il cliente non utilizzi il software finché il cliente non abbia ottenuto uno o più codici necessari per l'uso dal fornitore, dal suo fornitore o dal produttore del software.
34.6 Il Cliente può utilizzare il software solo all'interno e a beneficio della propria azienda o organizzazione e solo nella misura necessaria per l'uso previsto. Il cliente non utilizzerà il software a vantaggio di terzi, ad esempio nell'ambito del "Software-as-a-Service" (SaaS) o dell'"outsourcing".
34.7 Al cliente non è mai consentito vendere, affittare, alienare o concedere diritti limitati sul software, sui relativi codici d'uso e sui supporti su cui il software è o sarà registrato o in qualsiasi modo, per quale scopo e con quale titolo. per renderlo disponibile a terzi. Il cliente non consentirà inoltre a terzi l'accesso al software a distanza (online o in altro modo) né affiderà il software a terzi per l'hosting, anche se i terzi in questione utilizzano il software esclusivamente a vantaggio del cliente.
34.8 Se richiesto, il Cliente collaborerà immediatamente a un'indagine condotta da o per conto del fornitore in merito al rispetto delle limitazioni d'uso concordate. Il Cliente concederà l'accesso ai propri edifici e sistemi alla prima richiesta del fornitore. Il fornitore tratterà in modo confidenziale tutte le informazioni commerciali riservate che ottiene nell'ambito di un'indagine da o con il cliente, nella misura in cui tali informazioni non riguardano l'uso del software stesso.
34.9 Le parti garantiscono che il contratto concluso tra le parti, nella misura in cui riguarda la fornitura di software per l'uso, non sarà mai considerato un contratto di acquisto.
34.10 Il Fornitore non è obbligato a mantenere il software e/o a fornire supporto agli utenti e/o amministratori del software. Se in deroga a quanto sopra viene richiesto al fornitore di fornire manutenzione e/o supporto in relazione al software, il fornitore può richiedere al cliente di stipulare un accordo scritto separato a tal fine.

Articolo 35 Consegna e installazione

35.1 Il fornitore, a sua scelta, consegnerà il software nel formato del supporto dati concordato o, in mancanza di accordi al riguardo, in un formato del supporto dati da determinare dal fornitore, oppure metterà il software a disposizione del cliente online per consegna. Qualsiasi documentazione utente concordata sarà a discrezione di

forniti dal fornitore in forma cartacea o digitale in una lingua determinata dal fornitore.
35.2 Solo previo accordo il fornitore installerà il software presso il cliente. In assenza di accordi al riguardo, il cliente provvederà all'installazione, alla configurazione, alla parametrizzazione, alla messa a punto del software stesso e, se necessario, all'adeguamento delle apparecchiature utilizzate e dell'ambiente utente.

Articolo 36 Accettazione

36.1 Se le parti non hanno concordato una prova di collaudo, il cliente accetta il software nello stato in cui si trova al momento della consegna ("così com'è, dov'è"), quindi con tutti gli errori e difetti visibili e invisibili, fatti salvi agli obblighi del fornitore di cui all'articolo 40. Nel suddetto caso, il software si intende accettato dal cliente al momento della consegna o, se è stata concordata per iscritto un'installazione a cura del fornitore , al termine dell'installazione.
36.2 Se tra le parti è stata concordata una prova di collaudo, si applicano le disposizioni degli articoli da 36.3 a 36.10.
36.3 Per 'errori' nelle presenti condizioni generali si intende la sostanziale non conformità del software alle specifiche funzionali o tecniche del software espressamente dichiarate per iscritto dal fornitore e, nel caso in cui il software riguarda software totalmente o parzialmente personalizzato, secondo le specifiche funzionali o tecniche espressamente concordate per iscritto. Un errore esiste solo se il cliente può dimostrarlo ed è anche riproducibile. Il cliente è tenuto a segnalare immediatamente eventuali errori. Il Fornitore non ha alcun obbligo in relazione ad altre imperfezioni del o del software se non per quanto riguarda gli errori ai sensi delle presenti condizioni generali.
36.4 Se è stato concordato un collaudo, il periodo di prova è di quattordici giorni dopo la consegna o, se è stata concordata per iscritto un'installazione da parte del fornitore, quattordici giorni dopo il completamento dell'installazione. Durante il periodo di prova il cliente non è autorizzato a utilizzare il software per scopi produttivi o operativi. Il cliente effettuerà il test di collaudo concordato con personale qualificato e con portata e profondità sufficienti.
36.5 Se è stato concordato un test di collaudo, il cliente è tenuto a verificare se il software fornito soddisfa le specifiche funzionali o tecniche espressamente indicate per iscritto dal fornitore e, se e nella misura in cui si tratta di software completamente o parzialmente personalizzato, il funzionale o specifiche tecniche espressamente concordate per iscritto o specifiche tecniche.
36.6 Se i dati vengono utilizzati durante i test per conto del cliente, il cliente garantirà che l'uso di questi dati per questo scopo sia consentito.
36.7 Il software si intenderà accettato tra le parti: a se le parti hanno concordato una prova di accettazione:
il primo giorno dopo il periodo di prova, cioè
b se il fornitore riceve un rapporto di prova di cui all'articolo 36.8 prima della fine del periodo di prova: nel momento in cui gli errori menzionati in tale rapporto di prova sono stati corretti, fatta salva la presenza di errori che non ne precludono l'accettazione secondo l'articolo 36.9, o

c se il cliente fa qualsiasi utilizzo del software per scopi produttivi o operativi: al momento della relativa messa in servizio.
36.8 Se durante l'esecuzione del test di collaudo concordato risulta che il software contiene errori, il cliente comunicherà per iscritto al fornitore i risultati del test in modo chiaro, dettagliato e comprensibile entro e non oltre l'ultimo giorno del periodo di prova . Il Fornitore farà tutto il possibile per correggere gli errori menzionati entro un termine ragionevole, durante il quale il Fornitore ha il diritto di implementare soluzioni temporanee, bypass del programma o limitazioni per evitare problemi.
36.9 Il Cliente non può rifiutare l'accettazione del software per motivi non legati alle specifiche espressamente concordate per iscritto tra le parti e inoltre non per l'esistenza di errori minori, cioè errori che non impediscono ragionevolmente l'uso operativo o produttivo del software il software, fatto salvo l'obbligo del fornitore di correggere tali errori minori nell'ambito del regime di garanzia di cui all'articolo 40. Inoltre l'accettazione non può essere rifiutata per aspetti del software che possono essere valutati solo soggettivamente, come ad esempio aspetti estetici delle interfacce utente.
36.10 Qualora il software venga consegnato e testato in fasi e/o parti, la mancata accettazione di una determinata fase e/o parte non pregiudica l'accettazione di una fase precedente e/o di un'altra parte.
36.11 L'accettazione del software in una delle modalità di cui al presente articolo comporta l'esonero del fornitore dall'adempimento delle proprie obbligazioni relative alla fornitura e consegna del software e, qualora sia stata concordata dal fornitore anche l'installazione del software , i suoi obblighi in materia di installazione.
36.12 L'accettazione del software non pregiudica i diritti del cliente ai sensi dell'articolo 36.9 in merito agli errori minori e dell'articolo 40 in merito alla garanzia.

Articolo 37 Disponibilità

37.1 Il Fornitore metterà il software a disposizione del cliente entro un termine ragionevole dalla stipula del contratto.
37.2 Subito dopo la conclusione del contratto, il cliente restituirà al fornitore tutte le copie del software in suo possesso. Se è stato concordato che il cliente distrugga le relative copie allo scadere del contratto, il cliente informerà immediatamente per iscritto il fornitore di tale distruzione. Al termine del contratto o dopo tale termine il fornitore non è obbligato a fornire assistenza in vista della conversione dei dati desiderata dal cliente.

Articolo 38 Tariffa per il diritto d'uso

38.1 Il corrispettivo a carico del cliente per il diritto d'uso è dovuto nei tempi concordati, ovvero in mancanza di un orario concordato:
a se le parti non hanno concordato che il fornitore si occuperà dell'installazione del software:
● alla consegna del software;
● oppure nel caso di canoni per il diritto d'uso pagabili periodicamente alla consegna del software e successivamente all'inizio di ogni nuovo periodo di diritto d'uso;

1. se le parti hanno concordato che il fornitore si occuperà dell'installazione del software:
   ● al completamento di tale installazione;
   ● oppure nel caso di canoni per il diritto d'uso pagabili periodicamente al termine dell'installazione e successivamente all'inizio di ogni nuovo periodo di diritto d'uso.

Articolo 39 Modifiche al software

39.1 Fatte salve le eccezioni obbligatorie previste dalla legge, il cliente non è autorizzato a modificare totalmente o parzialmente il software senza previa autorizzazione scritta del fornitore. Il Fornitore ha il diritto di rifiutare l'autorizzazione o di subordinarla a condizioni. Il cliente si assume l'intero rischio di tutte le modifiche apportate da o per conto del cliente da terzi, con o senza il permesso del fornitore.

Articolo 40 Garanzia

40.1 Il fornitore farà tutto il possibile per correggere gli errori ai sensi dell'articolo 36.3 entro un termine ragionevole se questi vengono segnalati dettagliatamente per iscritto al fornitore entro un periodo di tre mesi dalla consegna o, se è stata concordata una prova di collaudo, entro tre mesi dall'accettazione. Il Fornitore non garantisce che il software sia idoneo all'uso effettivo e/o previsto. Il Fornitore inoltre non garantisce che il software funzionerà senza interruzioni e/o che tutti gli errori saranno sempre corretti. La riparazione verrà effettuata gratuitamente, a meno che il software non sia stato sviluppato per conto del cliente ad un prezzo diverso da quello fisso, nel qual caso il fornitore addebiterà i costi di riparazione alle tariffe abituali.
40.2 Il fornitore può addebitare i costi di riparazione alle tariffe abituali qualora si verifichino errori dell'utente o uso improprio da parte del cliente o altre cause non imputabili al fornitore. L'obbligo di riparazione decade se il cliente apporta o fa apportare modifiche al software senza l'autorizzazione scritta del fornitore.
40.3 Gli errori verranno corretti in un luogo e in una modalità stabiliti dal fornitore. Il Fornitore ha il diritto di installare nel software soluzioni temporanee, bypass del programma o limitazioni per evitare problemi.
40.4 Il Fornitore non è mai obbligato a riparare dati corrotti o perduti.
40.5 Il Fornitore non ha alcun obbligo di qualsiasi natura e contenuto in merito agli errori segnalati oltre il periodo di garanzia di cui all'articolo 40.1.

Capitolo 5. Sviluppo di software e siti web

Le disposizioni del presente capitolo "Sviluppo di software e siti Web" si applicano, oltre alle disposizioni generali delle presenti condizioni generali, se il fornitore progetta e/o sviluppa software come descritto nel capitolo 4 e/o siti Web per il cliente e, se necessario, il software e/o installare siti web.

Articolo 41 Specifiche e sviluppo di software e/o siti web

41.1 Lo sviluppo avviene sempre sulla base di un contratto di assegnazione. Se le specifiche o la progettazione del software e/o del sito web da sviluppare non sono già state fornite al fornitore prima o al momento della conclusione del contratto, le parti specificheranno per iscritto e in buona consultazione quale software e/o sito web sarà sviluppato e in che modo avverrà lo sviluppo.
41.2 Il Fornitore svilupperà il software e/o il sito web con cura, tenendo conto delle specifiche espressamente concordate o del design e
– ove opportuno – tenendo conto dell’organizzazione del progetto, dei metodi, delle tecniche e/o delle procedure concordate per iscritto con il cliente. Prima di iniziare il lavoro di sviluppo, il fornitore può richiedere al cliente di accettare per iscritto le specifiche o il progetto.
41.3 In assenza di accordi specifici al riguardo, il fornitore inizierà i lavori di progettazione e/o sviluppo entro un periodo ragionevole che sarà determinato dal fornitore dopo la stipula del contratto.
41.4 Se richiesto, il cliente darà al fornitore la possibilità di eseguire il lavoro al di fuori dei giorni e degli orari lavorativi abituali presso la sede o sede del cliente.
41.5 Gli obblighi di prestazione del fornitore per lo sviluppo di un sito web non includono la fornitura di un cosiddetto "sistema di gestione dei contenuti".
41.6 Se le parti concordano che il fornitore, oltre allo sviluppo, fornisce anche formazione, manutenzione e/o supporto e/o il fornitore richiede anche un nome di dominio, il fornitore può richiedere al cliente di stipulare un accordo scritto separato a riguardo. Questo lavoro verrà addebitato separatamente alle tariffe abituali del fornitore.
41.7 Se il fornitore fornisce servizi per il cliente riguardo ad un nome a dominio, come la richiesta, il rinnovo, l'alienazione o il trasferimento a terzi, il cliente deve tenere conto delle regole e dei metodi di lavoro delle autorità competenti. Se richiesto, il fornitore fornirà al cliente una copia scritta di tali norme. Il fornitore non si assume espressamente alcuna responsabilità per l'accuratezza o la tempestività del servizio o per il raggiungimento dei risultati voluti dal cliente. Il Cliente è tenuto a pagare tutti i costi associati alla richiesta e/o alla registrazione secondo le tariffe concordate o, in assenza di tariffe concordate, le tariffe abituali del fornitore. Il Fornitore non garantisce che un nome di dominio desiderato dal Cliente verrà assegnato al Cliente.

Articolo 42 Sviluppo agile di software/siti web

42.1 Se le parti utilizzano un metodo di sviluppo iterativo (ad esempio scrum), le parti accettano: (i) che il lavoro non sia inizialmente svolto sulla base di specifiche complete o interamente sviluppate; e (ii) che le specifiche, concordate o meno all'inizio dei lavori, possano essere adeguate in buona consultazione durante l'esecuzione dell'accordo, tenendo conto dell'approccio progettuale associato al relativo metodo di sviluppo.
42.2 Prima dell'inizio dell'esecuzione del contratto, le parti costituiranno una o più squadre, composte da:

rappresentanti sia del cliente che del fornitore. Il team garantisce che le linee di comunicazione rimangano brevi e dirette e che la consultazione avvenga regolarmente. Le parti prevedono l'impiego delle capacità (FTE) concordate da ciascuna di esse ai membri del team nei ruoli e con le conoscenze, l'esperienza e l'autorità decisionale necessarie per l'esecuzione dell'accordo. Le parti accettano che per il successo del progetto sia necessaria la capacità minima concordata. Le parti si impegneranno a mantenere le persone chiave impiegate per quanto ragionevolmente possibile fino alla fine del progetto, a meno che non si verifichino circostanze che sfuggono al controllo della parte coinvolta. Durante l'esecuzione del contratto le parti prenderanno insieme decisioni in consultazione per quanto riguarda le specifiche che si applicano alla fase successiva del progetto (ad esempio un 'time-box') e/o al successivo sviluppo parziale. Il cliente accetta il rischio che il software e/o il sito web non soddisfino necessariamente tutte le specifiche. Il Cliente è responsabile del contributo e della cooperazione permanenti e attivi da parte degli utenti finali rilevanti supportati dall'organizzazione del Cliente, anche per quanto riguarda i test e (ulteriori) processi decisionali. Il Cliente garantisce la tempestività delle decisioni di avanzamento da esso adottate durante l'esecuzione del contratto. In assenza di decisioni tempestive e chiare sullo stato di avanzamento da parte del cliente in conformità con l'approccio progettuale associato al relativo metodo di sviluppo, il fornitore ha il diritto, ma non l'obbligo, a suo avviso di prendere le decisioni appropriate.
42.3 Se le parti concordano uno o più momenti di test, il test avverrà solo sulla base di criteri oggettivi, misurabili e pre-concordati (come la conformità agli standard di sviluppo). Errori o altre imperfezioni verranno corretti solo se il team responsabile deciderà di farlo e verranno implementati nell'ambito di un'iterazione successiva. Se si rivelasse necessaria un'ulteriore iterazione, i costi saranno a carico del cliente. Dopo la fase finale di sviluppo, il fornitore non è obbligato ad eseguire attività di riparazione per quanto riguarda errori o altre imperfezioni, salvo diverso accordo scritto espresso.

Articolo 43 Consegna, installazione e accettazione

43.1 Si applicano mutatis mutandis le disposizioni dell'articolo 35 relative alla consegna e all'installazione.
43.2 A meno che il fornitore non "ospiti" il software e/o il sito web sul proprio sistema informatico a beneficio del cliente ai sensi dell'accordo, il fornitore memorizzerà il software e/o il sito web su un supporto informativo da lui determinato e in un modulo da esso determinato consegnare al cliente o renderlo disponibile al cliente online per la consegna.
43.3 Si applicano mutatis mutandis le disposizioni dell'articolo 36 delle presenti condizioni generali in merito all'accettazione.
43.4 Se le parti utilizzano un metodo di sviluppo di cui all'articolo 42, le disposizioni degli articoli 36.1, 36.2, articoli da 36.4 a 36.9, 36.12 e articoli 40.1 e 40.5 non si applicano. Il Cliente accetta il software e/o il sito web nella condizione in cui si trova al momento della fine della fase di sviluppo finale ("così com'è, dov'è").

Articolo 44 Diritto d'uso

44.1 Il Fornitore fornisce il software e/o il sito web sviluppato per conto del cliente e qualsiasi informazione associata

Documentazione utente sviluppata disponibile per l'uso da parte del cliente.
44.2 Solo previo accordo scritto il codice sorgente del software e la documentazione tecnica creata durante lo sviluppo del software saranno messi a disposizione del cliente, nel qual caso il cliente avrà il diritto di apportare modifiche al software.
44.3 Il Fornitore non è obbligato a rendere disponibili i software di utilità e le librerie di programmi o dati necessari per l'uso e/o la manutenzione del software e/o del sito web.
44.4 Si applicano mutatis mutandis le disposizioni dell'articolo 34 relative al diritto d'uso e alle limitazioni d'uso.
44.5 Solo se dal contenuto dell'accordo scritto risulta espressamente che tutti i costi di progettazione e sviluppo del software sviluppato dal fornitore appositamente per il cliente sono interamente ed esclusivamente a carico del cliente.
- nonostante quanto previsto all'Articolo 44.4 - non sono previste limitazioni al diritto del cliente di utilizzare il software e/o il sito web messo a disposizione e pagato dal cliente.

Articolo 45 Compensazione

45.1 In assenza di un piano di pagamento concordato, tutti gli importi relativi alla progettazione e allo sviluppo di software e/o siti web sono pagabili in via posticipata ogni mese solare.
45.2 Nel prezzo per il lavoro di sviluppo è compreso anche il compenso per il diritto di utilizzo del software e/o del sito web durante la durata del contratto.
45.3 Il compenso per lo sviluppo del software e/o del sito web non comprende il compenso per il software di utilità e le librerie di programmi e dati richiesti dal cliente, eventuali servizi di installazione e qualsiasi adeguamento e/o manutenzione del software e/o del sito web. La tariffa non include nemmeno il supporto agli utenti.

Articolo 46 Garanzia

46.1 Si applicano mutatis mutandis le disposizioni dell’articolo 40 in materia di garanzia.
46.2 Il Fornitore non garantisce che il software e/o il sito web sviluppato funzioneranno correttamente insieme a tutti i tipi o nuove versioni di browser web e qualsiasi altro software e/o sito web. Il Fornitore inoltre non garantisce che il software e/o il sito web funzionino correttamente insieme a tutti i tipi di apparecchiature.

Capitolo 6. Manutenzione e supporto software

Le disposizioni contenute nel presente capitolo "Manutenzione del software e supporto" si applicano, oltre alle disposizioni generali dei presenti termini e condizioni generali, se il fornitore fornisce servizi nel campo della manutenzione del software e supporto durante l'utilizzo di tale software.

Articolo 47 Servizi di manutenzione

47.1 Se concordato, il fornitore eseguirà la manutenzione del software specificato nel contratto. L'obbligo di manutenzione comprende la riparazione di errori nel software ai sensi dell'articolo 36.3 e - solo se concordato per iscritto - la fornitura di nuove versioni del software ai sensi dell'articolo 48.
47.2 Il Cliente segnalerà dettagliatamente eventuali errori riscontrati nel software. Dopo aver ricevuto la notifica, il fornitore farà ogni sforzo, secondo le sue consuete procedure, per correggere gli errori e/o apportare miglioramenti nelle successive nuove versioni del software. A seconda dell'urgenza e della versione e della politica di rilascio del fornitore, i risultati saranno resi disponibili al cliente secondo modalità ed entro un periodo da stabilire da parte del fornitore. Il Fornitore ha il diritto di installare nel software soluzioni temporanee, bypass del programma o limitazioni per evitare problemi. Sarà cura del Cliente installare, configurare, parametrizzare, ottimizzare il software corretto o la nuova versione del software resa disponibile e, se necessario, adattare l'attrezzatura utilizzata e l'ambiente utente. Il Fornitore non è mai obbligato a riparare imperfezioni diverse da quelle di cui al presente articolo. Se il fornitore è disposto ad eseguire attività di riparazione in relazione a tali altri difetti, il fornitore ha il diritto di addebitare un compenso separato per questo.
47.3 Si applicano mutatis mutandis le disposizioni degli articoli 40.3 e 40.4.
47.4 Se il fornitore effettua la manutenzione online, il cliente garantirà tempestivamente un'infrastruttura e strutture di rete adeguate e adeguatamente protette.
47.5 Il Cliente fornirà tutta la collaborazione richiesta dal fornitore nella manutenzione, inclusa la sospensione temporanea dell'uso del software e l'effettuazione del backup di tutti i dati.
47.6 Se la manutenzione riguarda un software che non è stato consegnato al cliente dal fornitore stesso, il cliente, se il fornitore lo ritiene necessario o auspicabile per la manutenzione, fornirà il codice sorgente e la documentazione tecnica (di sviluppo) del software (inclusi modelli di dati, progetti, registri delle modifiche, ecc.) disponibili. Il Cliente garantisce di avere diritto a tale prestazione. Il cliente concede al fornitore il diritto di utilizzare e modificare il software, compreso il codice sorgente e la documentazione tecnica (di sviluppo), nell'ambito dell'esecuzione della manutenzione concordata.

Articolo 48 Nuove versioni del software

48.1 La manutenzione comprende la fornitura di nuove versioni del software solo se e nella misura in cui ciò è stato concordato per iscritto. Qualora la manutenzione preveda la fornitura di nuove versioni del software, tale fornitura avverrà a discrezione del fornitore.
48.2 Tre mesi dopo che è stata resa disponibile una versione migliorata, il fornitore non è più obbligato a riparare errori nella versione precedente e a fornire supporto e/o manutenzione riguardo ad una versione precedente.

48.3 Il fornitore può richiedere che il cliente stipuli un ulteriore accordo scritto con il fornitore per la fornitura di una versione con nuove funzionalità e che venga pagato un ulteriore compenso per la fornitura. Il fornitore può copiare funzionalità inalterate da una versione precedente del software, ma non garantisce che ogni nuova versione contenga le stesse funzionalità della versione precedente. Il fornitore non è obbligato a mantenere, modificare o aggiungere determinate proprietà o funzionalità del software appositamente per il cliente.
48.4 Il fornitore può richiedere al cliente di adeguare il proprio sistema (apparecchiatura, browser web, software, ecc.) se ciò è necessario per il corretto funzionamento di una nuova versione del software.

Articolo 49 Servizi di supporto

49.1 Se i servizi del fornitore previsti dal contratto comprendono anche il supporto agli utenti e/o agli amministratori del software, il fornitore informerà online, telefonicamente o via e-mail sull'utilizzo e il funzionamento dei servizi menzionati nel contratto software. Il cliente descriverà le segnalazioni nel contesto del supporto nel modo più completo e dettagliato possibile, in modo che al fornitore venga data l'opportunità di rispondere adeguatamente. Il Fornitore può imporre condizioni sul metodo di rendicontazione, sulle qualifiche e sul numero di persone ammissibili al supporto. Il Fornitore elaborerà le richieste di supporto adeguatamente motivate entro un periodo ragionevole in conformità con le sue procedure abituali. Il Fornitore non garantisce l'accuratezza, la completezza o la tempestività delle risposte o del supporto fornito. Il supporto viene fornito nei giorni lavorativi durante i consueti orari di apertura del fornitore.
49.2 Qualora i servizi contrattuali del fornitore comprendano anche la fornitura dei cosiddetti 'servizi di stand-by', il fornitore terrà a disposizione uno o più dipendenti nei giorni e negli orari indicati nel contratto. In tal caso, il cliente ha il diritto, in caso di emergenza, di avvalersi del supporto del personale disponibile qualora si verifichino gravi malfunzionamenti, errori ed altre gravi imperfezioni nel funzionamento del software. Il Fornitore non garantisce che questi verranno risolti in modo tempestivo.
49.3 La manutenzione e gli altri servizi concordati di cui al presente capitolo verranno eseguiti dal giorno in cui è stato stipulato il contratto, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Articolo 50 Compensazione

50.1 In assenza di un piano di pagamento espressamente concordato, tutti gli importi relativi alla manutenzione del software e agli altri servizi previsti nel contratto di cui al presente capitolo sono sempre dovuti in anticipo per mese solare.
50.2 Gli importi relativi alla manutenzione del software e agli altri servizi previsti dal contratto di cui al presente capitolo sono dovuti dalla decorrenza del contratto. Il compenso per la manutenzione e altri servizi è dovuto indipendentemente dal fatto che il cliente abbia iniziato a utilizzare il software o utilizzi l'opzione di manutenzione o supporto.

Capitolo 7. Consulenza e consulenza

Le disposizioni contenute nel presente capitolo "Consulenza e consulenza" si applicano, in aggiunta alle disposizioni generali delle presenti condizioni generali, se il fornitore fornisce servizi nel campo della consulenza e della consulenza, che non sono svolti sotto la direzione e la supervisione di il cliente.

Articolo 51 Attuazione di servizi di consulenza

51.1 Il Fornitore svolgerà i servizi di consulenza e consulenza in totale autonomia, a propria discrezione e non sotto la supervisione e la direzione del cliente.
51.2 Il fornitore non è vincolato ad un termine di consegna dell'incarico poiché l'esecuzione di un incarico nel campo della consulenza o consulenza dipende da diversi fattori e circostanze, come la qualità dei dati e delle informazioni fornite dal cliente e la collaborazione di il cliente e i terzi interessati.
51.3 I servizi del fornitore vengono forniti solo nei giorni e negli orari lavorativi abituali del fornitore.
51.4 L'utilizzo da parte del cliente di consigli e/o rapporti di consulenza rilasciati dal fornitore è sempre a rischio del cliente. L'onere della prova che (il metodo dei) servizi di consulenza non è conforme a quanto concordato per iscritto o a quanto ci si può aspettare da un fornitore ragionevole e competente spetta interamente al cliente, fatto salvo il diritto del fornitore a fornire controprove con tutti i mezzi.
51.5 Senza previa autorizzazione scritta del fornitore, il cliente non è autorizzato a rilasciare dichiarazioni a terzi sul metodo di lavoro, sui metodi e sulle tecniche del fornitore e/o sul contenuto dei consigli o dei rapporti del fornitore. Il Cliente non fornirà a terzi i consigli o le relazioni del fornitore né li renderà pubblici in altro modo.

Articolo 52 Relazioni

52.1 Il fornitore informerà periodicamente il cliente circa l'esecuzione del lavoro secondo le modalità concordate per iscritto. Il cliente notificherà al fornitore in anticipo per iscritto le circostanze che sono o potrebbero essere importanti per il fornitore, come il metodo di segnalazione, le questioni per le quali il cliente richiede attenzione, la priorità del cliente, la disponibilità delle risorse e del personale del cliente e speciali o eventualmente sconosciuti al fornitore su fatti o circostanze. Il cliente garantirà l'ulteriore diffusione e verifica delle informazioni fornite dal fornitore all'interno della sua organizzazione e valuterà in parte queste informazioni su questa base e ne informerà il fornitore.

Articolo 53 Compensazione

53.1 In assenza di un calendario di pagamento espressamente concordato, tutti i compensi relativi ai servizi forniti dal fornitore di cui al presente capitolo sono pagabili in via posticipata ogni mese solare.

Capitolo 8. Servizi di distacco

Le disposizioni contenute nel presente capitolo “Servizi di distacco” si applicano, in aggiunta alle disposizioni generali delle presenti condizioni generali, nel caso in cui il fornitore metta a disposizione del cliente uno o più dipendenti affinché lavorino sotto la supervisione e la direzione del cliente.

Articolo 54 Servizi di distacco

54.1 Il fornitore metterà a disposizione del cliente il dipendente oggetto del contratto per eseguire lavori sotto la direzione e la supervisione del cliente. Il risultato del lavoro è a rischio del cliente. Salvo diverso accordo scritto, il dipendente sarà messo a disposizione del cliente per quaranta ore settimanali durante i normali giorni lavorativi del fornitore.
54.2 Il cliente può impiegare il dipendente messo a disposizione per un lavoro diverso da quello concordato solo se il fornitore lo ha preventivamente concordato per iscritto.
54.3 Il cliente è autorizzato a prestare il dipendente messo a disposizione di terzi per lavorare sotto la direzione e la supervisione di questi terzi solo se ciò è stato espressamente concordato per iscritto.
54.4 Il Fornitore farà ogni sforzo affinché il dipendente messo a disposizione rimanga a disposizione al lavoro nei giorni concordati per tutta la durata del contratto, salvo il caso di malattia o di cessazione del rapporto di lavoro del dipendente. Anche se il contratto è stato stipulato per l'esecuzione da parte di una determinata persona, il fornitore è sempre autorizzato, previo accordo con il cliente, a sostituire questa persona con una o più persone aventi la stessa qualifica.
54.5 Il cliente ha il diritto di richiedere la sostituzione del dipendente messo a disposizione (i) se il dipendente messo a disposizione non soddisfa in modo dimostrabile i requisiti di qualità espressamente concordati e il cliente ne informa il fornitore entro tre giorni lavorativi dall'inizio dei lavori, o (ii ) in caso di malattia prolungata o di cessazione del rapporto di lavoro del dipendente messo a disposizione. Il Fornitore darà immediatamente priorità alla richiesta. Il Fornitore non garantisce che la sostituzione sia sempre possibile. Se la sostituzione non è possibile o non è possibile senza ritardo, decadono i diritti del cliente per l'ulteriore rispetto del contratto e tutti i diritti del cliente per mancato rispetto del contratto. Restano impregiudicati gli obblighi di pagamento del cliente relativi ai lavori eseguiti.

Articolo 55 Durata del contratto di distacco

55.1 Fermo restando quanto previsto all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, qualora le parti non abbiano concordato la durata del distacco, il contratto ha durata indeterminata, nel qual caso si applica a ciascuno dei le parti dopo l’eventuale termine iniziale. La cancellazione deve essere effettuata per iscritto.

Articolo 56 Orario di lavoro, orario di lavoro e condizioni di lavoro

56.1 I tempi di lavoro, di ferie e di riposo, gli orari di lavoro e le altre condizioni di lavoro rilevanti del dipendente messi a disposizione sono gli stessi consueti presso il cliente. Il Cliente garantisce che i tempi di lavoro, ferie e riposo, gli orari di lavoro e le altre condizioni di lavoro pertinenti sono conformi alle leggi e ai regolamenti pertinenti.
56.2 Il Cliente informerà il fornitore della proposta di chiusura (temporanea) della sua azienda o organizzazione.

Articolo 57 Compensazione del lavoro straordinario e tempo di viaggio

57.1 Se il dipendente messo a disposizione, per conto o su richiesta del cliente, lavora ogni giorno più a lungo dell'orario di lavoro concordato o abituale o lavora al di fuori dei giorni lavorativi abituali del fornitore, al cliente verrà addebitata la tariffa per lavoro straordinario concordata per queste ore o, in assenza di una tariffa per lo straordinario concordata, è dovuta la normale tariffa per lo straordinario del fornitore. Se richiesto, il fornitore informerà il cliente sulle tariffe per gli straordinari applicabili.
57.2 I costi e i tempi di viaggio saranno addebitati al cliente secondo le regole e gli standard consueti del fornitore. Se richiesto, il fornitore informerà il cliente sulle regole e standard consueti.

Articolo 58 Responsabilità del locatario e altre responsabilità

58.1 Il Fornitore garantirà il pagamento tempestivo e completo dell'imposta sul salario, dei premi assicurativi nazionali, dei premi assicurativi dei dipendenti, dei contributi indipendenti dal reddito ai sensi della legge sull'assicurazione sanitaria e dell'imposta sulla cifra d'affari da pagare per il dipendente messo a disposizione in relazione al contratto. Il fornitore manleva il cliente da tutte le pretese derivanti dall'accordo con il cliente da parte dell'amministrazione fiscale o delle autorità per l'attuazione della legislazione sulle assicurazioni sociali, a condizione che il cliente informi immediatamente per iscritto il fornitore dell'esistenza e il contenuto del reclamo e la liquidazione del sinistro lasciano la questione, comprese eventuali transazioni, interamente al fornitore. A tal fine il cliente fornirà al fornitore le necessarie procure, informazioni e collaborazione per difendersi da tali pretese, se necessario per conto del cliente.
58.2 Il fornitore non si assume alcuna responsabilità per la qualità dei risultati del lavoro svolto sotto la supervisione e la direzione del cliente.

Capitolo 9. Istruzione e formazione

Le disposizioni contenute nel presente capitolo "Istruzione e formazione" si applicano, in aggiunta alle disposizioni generali delle presenti condizioni generali, se il fornitore fornisce servizi, sotto qualsiasi nome e in qualsiasi modo (ad esempio in formato elettronico), nel campo della istruzione, formazione, corsi, workshop, formazione, seminari e simili (di seguito denominati: formazione).

Articolo 59 Iscrizione e cancellazione

59.1 L'iscrizione ad un corso di formazione deve essere effettuata per iscritto ed è vincolante previa conferma da parte del fornitore.
59.2 Il Cliente è responsabile della scelta e dell'idoneità della formazione per i partecipanti. La mancanza delle necessarie conoscenze preliminari di un partecipante non pregiudica gli obblighi del cliente ai sensi del contratto. Il cliente è autorizzato a sostituire un partecipante ad un corso di formazione con un altro partecipante previa autorizzazione scritta da parte del fornitore.
59.3 Se il numero delle iscrizioni ne dà motivo, a giudizio del fornitore, il fornitore ha il diritto di annullare la formazione, di combinarla con uno o più corsi di formazione o di farla svolgere in una data o orario successivo. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare il luogo della formazione. Il Fornitore ha la facoltà di apportare modifiche organizzative e sostanziali al corso di formazione.
59.4 Le conseguenze dell'annullamento della partecipazione ad un corso di formazione da parte del cliente o dei partecipanti sono regolate dalle consuete regole del fornitore. La cancellazione deve essere sempre effettuata per iscritto e prima della formazione o della parte rilevante di essa. La cancellazione o la mancata presentazione non pregiudica gli obblighi di pagamento che il cliente ha ai sensi del contratto.

Articolo 60 Realizzazione della formazione

60.1 Il Cliente accetta che il fornitore determini il contenuto e la profondità della formazione.
60.2 Il Cliente informerà i partecipanti e controllerà il rispetto da parte dei partecipanti degli obblighi derivanti dal contratto e delle regole di condotta prescritte dal fornitore per la partecipazione alla formazione.
60.3 Se il fornitore utilizza la propria attrezzatura o software per svolgere la formazione, il fornitore non garantisce che tale attrezzatura o software sia privo di errori o funzioni senza interruzioni. Se il fornitore svolge la formazione presso la sede del cliente, il cliente garantirà la disponibilità di spazi didattici adeguati, attrezzature di lavoro e software. Se le strutture del cliente appaiono insoddisfacenti e la qualità della formazione non può quindi essere garantita, il fornitore ha il diritto di non iniziare, abbreviare o interrompere la formazione.
60.4 Sostenere un esame o una prova non è parte dell'accordo.
60.5 Per la documentazione, i materiali formativi oi materiali resi disponibili o prodotti per la formazione
risorse, il cliente deve un compenso separato. Quanto sopra vale anche per eventuali attestati di formazione o duplicati degli stessi.
60.6 Se la formazione viene offerta sulla base dell'e-learning, le disposizioni del capitolo 3 "Software-as-a-Service (SaaS)" si applicano mutatis mutandis per quanto possibile.

Articolo 61 Prezzo e pagamento

61.1 Il fornitore può esigere dal cliente il pagamento delle relative tariffe prima dell'inizio della formazione. Il fornitore può escludere i partecipanti dalla partecipazione se il cliente non ha provveduto al pagamento tempestivo, fatti salvi tutti gli altri diritti del fornitore.
61.2 Se il fornitore ha effettuato un'indagine preliminare per un piano di formazione o una consulenza formativa, allora

i costi associati possono essere addebitati separatamente.
61.3 A meno che il fornitore non abbia espressamente indicato che la formazione è esente da IVA ai sensi dell'articolo 11 del Turnover Tax Act 1968, anche il cliente è tenuto a pagare l'IVA sul compenso. Dopo aver stipulato il contratto, il fornitore ha il diritto di adeguare i propri prezzi in caso di modifica del regime IVA per la formazione stabilito dalla o ai sensi della legge.

Capitolo 10. Ospitalità

Le disposizioni contenute nel presente capitolo 'Hosting' si applicano, in aggiunta alle disposizioni generali delle presenti condizioni generali, qualora il fornitore fornisca servizi, sotto qualunque nome, nel campo dell' 'hosting' e dei servizi connessi.

Articolo 62 Servizi di hosting

62.1 Il Fornitore fornirà i servizi di hosting concordati con il cliente.
62.2 Se l'oggetto del contratto è la fornitura di spazio su disco per l'attrezzatura, il cliente non supererà lo spazio su disco concordato, a meno che il contratto non ne regoli espressamente le conseguenze. Il contratto prevede la messa a disposizione di spazio disco su un server riservato esclusivamente e specificatamente al cliente solo se ciò è stato espressamente concordato per iscritto. Qualsiasi utilizzo dello spazio su disco, del traffico dati e di altri carichi sui sistemi e sull'infrastruttura è limitato ai massimi concordati tra le parti. Il traffico dati non utilizzato dal cliente in un determinato periodo non può essere trasferito ad un periodo successivo. Se i massimali concordati vengono superati, il fornitore addebiterà un costo aggiuntivo secondo le tariffe abituali.
62.3 Il Cliente è responsabile della gestione, compreso il controllo delle impostazioni, dell'utilizzo del servizio di hosting e del modo in cui vengono utilizzati i risultati del servizio. In assenza di accordi espliciti al riguardo, il cliente installerà, configurerà, parametrizzerà e ottimizzerà il software (ausiliario) stesso e, se necessario, adatterà le apparecchiature utilizzate, altri software e l'ambiente utente e raggiungerà l'interoperabilità desiderata dal cliente. Il Fornitore non è obbligato ad effettuare la conversione dei dati.
62.4 Solo se ciò è stato espressamente concordato per iscritto, il contratto comprenderà anche la fornitura o la prestazione di servizi di sicurezza, backup, contingency e ripristino.
62.5 Il Fornitore può temporaneamente disattivare il servizio di hosting in tutto o in parte per manutenzione preventiva, correttiva o adattativa. Il fornitore non permetterà che lo smantellamento duri più del necessario, avrà luogo possibilmente al di fuori degli orari d'ufficio e, a seconda delle circostanze, inizierà dopo aver consultato il cliente.
62.6 Se il fornitore fornisce servizi per il cliente in base al contratto per quanto riguarda un nome di dominio, come la richiesta, il rinnovo, l'alienazione o il trasferimento a terzi, il cliente deve adottare le regole e i metodi di lavoro dell'autorità(i) competente(i). in considerazione. Se richiesto, il fornitore fornirà al cliente una copia scritta di tali norme. Il Fornitore non si assume espressamente alcuna responsabilità circa l'accuratezza o la tempestività del servizio o il raggiungimento dei risultati

risultati attesi dal cliente. Il Cliente è tenuto a pagare tutti i costi associati alla richiesta e/o alla registrazione secondo le tariffe concordate o, in assenza di tariffe concordate, le tariffe abituali del fornitore. Il Fornitore non garantisce che un nome di dominio desiderato dal Cliente verrà assegnato al Cliente.

Articolo 63 Notifica e rimozione

63.1 Il Cliente si comporterà in ogni momento con attenzione e non illegalmente nei confronti di terzi, in particolare rispettando i diritti di proprietà intellettuale e altri diritti di terzi, rispettando la privacy di terzi, non diffondendo dati contrari alla legge, non impegnandosi a non autorizzare fornire l'accesso ai sistemi, non diffondere virus o altri programmi o dati dannosi e astenersi da reati penali e violazione di qualsiasi altro obbligo legale.
63.2 Per evitare una responsabilità verso terzi o limitarne le conseguenze, il fornitore è sempre autorizzato a prendere provvedimenti in relazione ad un'azione o un'omissione del o a rischio del cliente. Il cliente provvederà immediatamente alla rimozione dei dati e/o delle informazioni dai sistemi del fornitore alla prima richiesta scritta del fornitore, in difetto il fornitore potrà, a sua discrezione, rimuovere i dati e/o le informazioni stessi o rendere impossibile l'accesso agli stessi. Il fornitore ha inoltre il diritto di negare al cliente l'accesso ai propri sistemi immediatamente e senza preavviso in caso di violazione o minaccia di violazione delle disposizioni dell'articolo 63.1. Quanto sopra non pregiudica eventuali altre misure o l'esercizio di altri diritti legali e contrattuali da parte del fornitore nei confronti del cliente. In questo caso il fornitore ha anche il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato, senza per questo essere responsabile nei confronti del cliente.
63.3 Non si può pretendere che il fornitore si formi un'opinione sulla validità delle pretese di terzi o della difesa del cliente o che sia coinvolto in qualsiasi modo in una controversia tra terzi e il cliente. Il Cliente dovrà discuterne con la terza parte interessata e informare il fornitore per iscritto e con documenti adeguatamente motivati.

Capitolo 11. Acquisto di attrezzature

Le disposizioni contenute nel presente capitolo "Acquisto di attrezzature" si applicano, in aggiunta alle disposizioni generali delle presenti condizioni generali, se il fornitore vende attrezzature di qualsiasi tipo e/o altri beni (oggetti materiali) al cliente.

Articolo 64 Acquisto e vendita

64.1 Il Fornitore vende l'attrezzatura e/o altri articoli secondo la natura e la quantità concordata per iscritto.
64.2 Il fornitore non garantisce che le attrezzature e/o le merci siano adatte all'uso effettivo e/o previsto da parte del cliente al momento della consegna, a meno che le finalità d'uso non siano specificate chiaramente e senza riserve nel contratto scritto.
64.3 L'obbligo di vendita del fornitore non comprende materiali di assemblaggio e installazione, software, materiali di consumo, batterie, timbri, inchiostro (cartucce), articoli toner, cavi e accessori.

64.4 Il Fornitore non garantisce che le istruzioni di montaggio, installazione e utilizzo associate all'attrezzatura e/o agli articoli siano prive di errori e che l'attrezzatura e/o gli articoli abbiano le proprietà indicate in queste istruzioni.

Articolo 65 Episodio

65.1 Le attrezzature e/o i beni venduti dal fornitore al cliente verranno consegnati al cliente franco magazzino. Il fornitore consegnerà la merce venduta al cliente (o la farà consegnare) nel luogo indicato dal cliente se ciò è stato concordato per iscritto. In tal caso il fornitore informerà il cliente, possibilmente in tempo utile prima della consegna, del momento in cui lui o il vettore incaricato intende consegnare l'attrezzatura e/o la merce.
65.2 I costi di trasporto, assicurazione, paranco e sollevamento, noleggio di strutture temporanee, ecc. non sono compresi nel prezzo di acquisto e saranno eventualmente a carico del cliente.
65.3 Se il cliente richiede al fornitore di rimuovere o distruggere vecchi materiali (come reti, armadi, canaline per cavi, materiali di imballaggio, attrezzature o dati sulle attrezzature) o se il fornitore è legalmente obbligato a farlo, il fornitore può accettare questa richiesta tramite mediante un ordine scritto contro le sue tariffe abituali. Se e nella misura in cui il fornitore non è legalmente autorizzato a esigere il pagamento di un risarcimento (ad esempio nell'ambito del cosiddetto "accordo vecchio per nuovo"), eventualmente non richiederà tale risarcimento al cliente.
65.4 Se le parti lo hanno concordato per iscritto, il fornitore installerà, configurerà e/o collegherà le apparecchiature e/o gli articoli. Qualsiasi obbligo di installazione e/o configurazione delle apparecchiature da parte del fornitore non include l'esecuzione della conversione dei dati e l'installazione del software. Il Fornitore non è responsabile dell'ottenimento dei permessi necessari.
65.5 Il Fornitore ha sempre il diritto di eseguire il contratto anche con consegne parziali.

Articolo 66 Impostazione della prova

66.1 Solo se concordato per iscritto il fornitore sarà obbligato ad installare un impianto di prova per quanto riguarda l'attrezzatura a cui il cliente è interessato. Il Fornitore può allegare condizioni (finanziarie) ad un allestimento di prova. Un allestimento di prova prevede l'esposizione temporanea di un'apparecchiatura in versione standard, esclusi gli accessori, in uno spazio messo a disposizione dal cliente, prima che quest'ultimo decida definitivamente se acquistare o meno l'apparecchiatura in questione. Il cliente è responsabile per l'utilizzo, il danneggiamento, il furto o la perdita dell'attrezzatura che fa parte di una configurazione di prova.

Articolo 67 Requisiti ambientali

67.1 Il Cliente dovrà garantire un ambiente che soddisfi i requisiti specificati dal fornitore per le apparecchiature e/o gli articoli, inclusi temperatura, umidità e requisiti ambientali tecnici.
67.2 Il Committente dovrà garantire che i lavori affidati a terzi, come ad esempio i lavori edili, siano eseguiti in modo adeguato e puntuale.

Articolo 68 Garanzia

68.1 Il fornitore farà tutto il possibile per riparare gratuitamente errori materiali e di fabbricazione nell'apparecchiatura venduta e/o in altri articoli venduti, nonché nelle parti fornite dal fornitore in garanzia, entro un periodo ragionevole se tali errori vengono risolti entro un periodo di sono stati dettagliatamente comunicati al fornitore tre mesi dopo la consegna. Se, secondo il ragionevole giudizio del fornitore, la riparazione non è possibile, richiede troppo tempo o se la riparazione comporta costi sproporzionatamente elevati, il fornitore ha il diritto di sostituire gratuitamente l'attrezzatura e/o la merce con altra simile, ma non necessariamente identici, attrezzature e/o attività. La conversione dei dati necessaria a seguito di riparazione o sostituzione non è coperta dalla garanzia. Tutte le parti sostituite diventano di proprietà del fornitore. L'obbligo di garanzia decade se errori nell'attrezzatura, negli articoli o nelle parti sono dovuti in tutto o in parte a un uso errato, negligente o incompetente, a cause esterne come incendio o danni causati dall'acqua, o se il cliente apporta modifiche all'attrezzatura o all'attrezzatura senza autorizzazione del fornitore nelle parti fornite dal fornitore in garanzia o farle installare. Il Fornitore non rifiuterà tale autorizzazione per motivi irragionevoli.
68.2 È esclusa qualsiasi altra o più ampia pretesa del cliente per la non conformità delle apparecchiature e/o dei beni consegnati rispetto a quanto previsto all'articolo 68.1.
68.3 I costi di lavoro e riparazioni che non rientrano nell'ambito della presente garanzia saranno addebitati dal fornitore secondo le tariffe abituali.
68.4 Il fornitore non ha alcun obbligo ai sensi del contratto di acquisto in merito ad errori e/o altri difetti denunciati dopo il periodo di garanzia di cui all'articolo 68.1.

Capitolo 12. Noleggio dell'attrezzatura

Le disposizioni contenute nel presente capitolo "Noleggio di attrezzature" si applicano, in aggiunta alle disposizioni generali delle presenti condizioni generali, se il fornitore noleggia attrezzature di qualsiasi tipo al cliente.

Articolo 69 Affitto e locazione

69.2 Il fornitore noleggia al cliente l'attrezzatura menzionata nel contratto di noleggio e la relativa documentazione d'uso.
69.3 Il noleggio non comprende la fornitura del software su supporti dati separati e i materiali di consumo e di consumo necessari per l'utilizzo dell'apparecchiatura, come batterie, inchiostro (cartucce), toner, cavi e accessori.
69.4 Il noleggio decorre dal giorno in cui l'attrezzatura viene messa a disposizione del cliente.

Articolo 70 Ispezione preliminare

70.1 Prima o in occasione della messa a disposizione, il fornitore potrà, a titolo di esame preliminare, redigere in presenza del cliente una descrizione dello stato delle apparecchiature, indicando gli eventuali difetti riscontrati. Il fornitore può richiedere al cliente di firmare per approvazione il verbale redatto con tale descrizione

prima che il fornitore consegni l'attrezzatura al cliente per l'uso. I difetti dell'apparecchiatura indicati in tale rapporto sono di responsabilità del fornitore. Una volta scoperti dei difetti, le parti convengono se ed eventualmente come ed entro quale termine verranno riparati i difetti menzionati nella denuncia.
70.2 Se il cliente non collabora adeguatamente al controllo preliminare di cui all'articolo 70.1, il fornitore ha il diritto di effettuare tale controllo senza la presenza del cliente e di redigere esso stesso il verbale. Questo rapporto è vincolante per il cliente.
70.3 Se non viene effettuata alcuna ispezione preliminare, si ritiene che il cliente abbia ricevuto l'attrezzatura in buone condizioni e non danneggiata.

Articolo 71 Uso delle attrezzature

71.1 Il Cliente utilizzerà l'attrezzatura solo all'interno e a beneficio della propria organizzazione o azienda in conformità con lo scopo previsto dal contratto e nei luoghi indicati in tale contratto. Non è consentito l'uso dell'attrezzatura da parte o per conto di terzi. Il diritto di utilizzo dell'attrezzatura non è trasferibile. Al cliente non è consentito subaffittare l'apparecchio a terzi o consentire in altro modo a terzi di utilizzarlo o condividerlo.
71.2 Il Cliente stesso installerà, configurerà, collegherà e preparerà l'apparecchiatura per l'uso.
71.3 Al cliente non è consentito utilizzare l'attrezzatura o parte di essa in alcun modo come garanzia o oggetto di garanzia, né disporne in altro modo.
71.4 Il Cliente utilizzerà l'attrezzatura con attenzione e la manterrà con la dovuta cura. Il cliente adotterà misure sufficienti per prevenire danni. In caso di danni all'apparecchiatura, il cliente avviserà immediatamente il fornitore. In ogni caso, il cliente è responsabile nei confronti del fornitore in caso di danneggiamento, furto, smarrimento o appropriazione indebita dell'attrezzatura durante la durata del noleggio.
71.5 Il Cliente non modificherà né aggiungerà nulla all'attrezzatura in tutto o in parte. Se sono state apportate modifiche o aggiunte, il cliente le annullerà o rimuoverà al più tardi alla fine del contratto di noleggio.
71.6 Le parti concordano che i difetti nelle modifiche e aggiunte apportate all'attrezzatura da o per conto del cliente e tutti i difetti nell'attrezzatura risultanti da tali modifiche o aggiunte non sono difetti ai sensi dell'Articolo 7:204 del Codice civile olandese. Il cliente non ha alcuna pretesa nei confronti del fornitore per questi difetti. Il Fornitore non è obbligato a riparare o mantenere tali difetti.
71.7 Il Cliente non ha diritto ad alcun risarcimento in relazione a modifiche o aggiunte apportate dal Cliente all'attrezzatura noleggiata che non siano state annullate o rimosse durante o dopo la fine del contratto di noleggio, per qualsiasi motivo.
71.8 Il Cliente darà immediata comunicazione scritta al fornitore dell'eventuale sequestro delle apparecchiature, indicando l'identità del titolare del sequestro e il motivo del sequestro. Il Cliente consentirà immediatamente all'ufficiale giudiziario pignorante di prendere visione del contratto di locazione.

Articolo 72 Manutenzione delle attrezzature noleggiate

72.1 Il Cliente non manterrà personalmente l'attrezzatura noleggiata né ne farà eseguire la manutenzione a terzi.

72.2 Il Cliente denuncerà immediatamente per iscritto eventuali difetti riscontrati nell'attrezzatura noleggiata. Il Fornitore farà tutto il possibile per riparare i difetti delle apparecchiature di cui è responsabile entro un periodo ragionevole mediante manutenzione correttiva. Il Fornitore ha inoltre il diritto, ma non l'obbligo, di effettuare la manutenzione preventiva delle apparecchiature. Se richiesto, il cliente darà al fornitore la possibilità di effettuare manutenzioni correttive e/o preventive. Le parti discuteranno preventivamente i giorni e gli orari in cui avverranno le manutenzioni. Durante il periodo di manutenzione il cliente non ha diritto alla sostituzione dell'attrezzatura.

72.3 Sono esclusi dall'obbligo di riparazione dei difetti:
● difetti accettati dal cliente al momento della conclusione del contratto di noleggio;
● la riparazione di difetti derivanti da cause esterne;
● difetti imputabili al cliente, ai suoi dipendenti e/o a terzi incaricati dal cliente;
● difetti derivanti da un uso imprudente, errato, improprio o contrario alla documentazione;
● difetti legati all'uso di parti o materiali di consumo non consigliati o autorizzati;
● difetti derivanti dall'uso dell'attrezzatura contrario alla sua destinazione d'uso;
● difetti derivanti da modifiche o aggiunte non autorizzate all'apparecchiatura.
72.4 Se il fornitore ripara o fa riparare i difetti di cui al paragrafo precedente, il cliente sarà tenuto a pagare i relativi costi secondo le tariffe abituali del fornitore.
72.5 Il Fornitore ha sempre il diritto di scegliere di non riparare i difetti e di sostituire l'attrezzatura con altra attrezzatura simile, ma non necessariamente identica.
72.6 Il Fornitore non è mai obbligato a ripristinare o ricostruire i dati perduti.

Articolo 73 Ispezione finale e restituzione

73.1 Il Cliente restituirà l'attrezzatura al fornitore nelle sue condizioni originali al termine del contratto di noleggio. A tal fine il Cliente provvederà anche alla rimozione di eventuali dati dall'apparecchiatura. Le spese di trasporto relative alla restituzione sono a carico del cliente.
73.2 Il Cliente collaborerà ad un controllo finale congiunto dello stato dell'attrezzatura prima o al più tardi l'ultimo giorno lavorativo del periodo di noleggio. Le parti redigeranno congiuntamente un verbale di accertamento, che dovrà essere sottoscritto da entrambe le parti. Se il cliente non collabora a questo controllo finale, il fornitore ha il diritto di effettuare questo controllo senza la presenza del cliente e di redigere lui stesso il rapporto previsto. Questo rapporto è vincolante per il cliente.
73.3 Il fornitore ha il diritto di far riparare, a spese del cliente, i vizi segnalati nel rapporto di controllo finale e che sono ragionevolmente a spese e rischio del cliente. Il cliente è responsabile dei danni subiti dal fornitore per la temporanea inutilizzabilità o ulteriore inaffidabilità dell'attrezzatura.
73.4 Se al termine del noleggio il cliente non ha annullato una modifica da lui apportata all'attrezzatura o non ha rimosso un'aggiunta allo stesso, tra le parti si ritiene che il cliente abbia rinunciato all'attrezzatura.

di ogni diritto a tali modifiche e/o integrazioni.

Capitolo 13. Manutenzione dell'attrezzatura

Le disposizioni contenute nel presente capitolo "Manutenzione delle apparecchiature" si applicano, oltre alle disposizioni generali delle presenti condizioni generali, se il fornitore effettua la manutenzione di apparecchiature di qualsiasi tipo per il cliente.

Articolo 74 Servizi di manutenzione

74.1 Il Fornitore effettua la manutenzione delle apparecchiature oggetto del contratto, a condizione che le apparecchiature siano installate nei Paesi Bassi.
74.2 Durante il periodo in cui il fornitore dispone dell'attrezzatura da sottoporre a manutenzione, il cliente non ha diritto alla sostituzione temporanea dell'attrezzatura.
74.3 Il contenuto e la portata dei servizi di manutenzione da fornire e gli eventuali livelli di servizio associati saranno registrati in un accordo scritto. In difetto, il fornitore è tenuto a compiere ogni sforzo per risolvere i difetti che gli sono stati debitamente denunciati per iscritto dal cliente entro un termine ragionevole. In questo capitolo delle condizioni generali, per "malfunzionamento" si intende il mancato rispetto delle specifiche dell'apparecchiatura espressamente dichiarate per iscritto dal fornitore o non senza interruzione. Un malfunzionamento esiste solo se il cliente può dimostrarlo e se il relativo malfunzionamento può anche essere riprodotto. Il Fornitore ha inoltre il diritto, ma non l'obbligo, di effettuare la manutenzione preventiva.
74.4 Immediatamente dopo che si sia verificato un malfunzionamento dell'apparecchiatura, il Cliente ne darà comunicazione al fornitore mediante una dettagliata descrizione scritta.
74.5 Il Cliente fornirà tutta la collaborazione richiesta dal fornitore per la manutenzione, come ad esempio la temporanea cessazione dell'uso delle apparecchiature. Il cliente è tenuto a garantire l'accesso al luogo dell'apparecchio al personale del fornitore o a terzi designati dal fornitore, a fornire tutta la necessaria collaborazione e a mettere l'apparecchio a disposizione del fornitore per la manutenzione.
74.6 Prima che il cliente offra l'apparecchiatura al fornitore per la manutenzione, il cliente garantisce che sia stato effettuato un backup completo e correttamente funzionante di tutto il software e i dati registrati nell'o sull'apparecchiatura.
74.7 Su richiesta del fornitore, un dipendente esperto del cliente sarà presente per consulenza durante i lavori di manutenzione.
74.8 Il Cliente è autorizzato a collegare alle apparecchiature apparecchiature e sistemi non forniti dal fornitore e ad installare su di esse software.
74.9 Se, a giudizio del fornitore, è necessario per la manutenzione dell'apparecchiatura testare i collegamenti dell'apparecchiatura con altre apparecchiature o con software, il cliente realizzerà le pertinenti altre apparecchiature e software nonché le procedure di prova e supporti di informazione a disposizione del fornitore.

74.10 Il materiale di prova necessario per la manutenzione che non fa parte della normale attrezzatura del fornitore deve essere messo a disposizione del cliente.
74.11 Il cliente si assume il rischio di perdita, furto o danneggiamento dell'attrezzatura durante il periodo in cui il fornitore la tiene in suo possesso per lavori di manutenzione. Spetta al cliente assicurare questo rischio.

Articolo 75 Assegno di mantenimento

75.1 Il prezzo di manutenzione non comprende:
● costi di (sostituzione) di materiali di consumo quali batterie, timbri, inchiostro (cartucce), toner, cavi e accessori;
● costi di (sostituzione) di componenti nonché servizi di manutenzione per la riparazione di malfunzionamenti causati in tutto o in parte da tentativi di riparazione da parte di soggetti diversi dal fornitore;
● interventi di revisione delle attrezzature;
● modifiche alle apparecchiature;
● trasloco, spostamento, reinstallazione o costi di trasporto per riparare apparecchiature o lavori da essi derivanti.
75.2 Il pagamento della manutenzione è dovuto indipendentemente dal fatto che il cliente abbia messo in uso l'attrezzatura o si avvalga dell'opzione di manutenzione.

Articolo 76 Esclusioni

76.1 Attività dovute all'investigazione o alla riparazione di malfunzionamenti derivanti da o correlati a errori dell'utente, uso improprio delle apparecchiature o cause esterne, come difetti nella rete Internet, nelle connessioni di rete dati, nell'alimentazione o collegamenti con apparecchiature, software o materiali che non sono non coperti dal contratto di manutenzione non fanno parte degli obblighi del fornitore ai sensi del contratto di manutenzione.
76.2 Gli obblighi di manutenzione del fornitore non includono:
● l'indagine o la riparazione di malfunzionamenti derivanti da o relativi a modifiche apportate all'apparecchiatura da parte o per conto del fornitore;
● l'uso dell'attrezzatura in violazione delle condizioni applicabili e la mancata tempestiva manutenzione dell'attrezzatura da parte del cliente.
Gli obblighi di manutenzione del fornitore non comprendono inoltre l'investigazione o la riparazione di malfunzionamenti relativi al software installato sull'apparecchiatura.
76.3 Il fornitore può addebitare (in aggiunta) i costi di manutenzione e/o ricerca effettuati in relazione alle disposizioni degli articoli 76.1 e/o 76.2 alle tariffe abituali.
76.4 Il Fornitore non è mai obbligato a riparare dati corrotti o perduti a causa di malfunzionamenti e/o manutenzione.