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Retener usuarios en una aplicación móvil es una de las tareas más tediosas que requiere algunas medidas críticas. De nada sirve crear una aplicación móvil si nadie la va a utilizar. El proceso de retener a los usuarios en la aplicación se llama retención de aplicaciones y este artículo le brindará una comprensión clara de las múltiples formas de lograrlo.
Según las estadísticas, más de 40% de usuarios dejan de usar la aplicación después de un mes de uso continuo, mientras que el porcentaje baja a sólo 10% después de 6 meses del lanzamiento de la aplicación. En última instancia, solo hay 4% de usuarios que continúan usando la aplicación incluso después de un año entero.
Las estadísticas
Las estadísticas hablan por sí solas cuando se trata de comprender cómo las empresas no se molestan en retener a los usuarios incluso después de gastar varios dólares en el lanzamiento de una aplicación. La tasa de obtención de una aplicación móvil aumenta cada vez más, mientras que las estrategias de retención de aplicaciones no se ven por ninguna parte.
Con el creciente costo de desarrollo, cada organización debe mantener un presupuesto para implementar estrategias de retención de aplicaciones para obtener el máximo retorno de la inversión.
Comprensión de las métricas de participación de las aplicaciones móviles:
La forma en que varios usuarios interactúan con una aplicación móvil le permite determinar el éxito y el fracaso de la aplicación. Cuanto mayor sea la participación del usuario, mayor será el éxito de la aplicación y mejor será el cumplimiento de los objetivos. Estas son algunas de las principales métricas de participación en aplicaciones que uno debe conocer:
Aplicación movil
Descargas de aplicaciones móviles: mayor es la cantidad de descargas de una aplicación móvil, mayor es la cantidad de usuarios de esa aplicación que se pueden retener con varias prácticas.
Usuarios activos: representa los usuarios que utilizan la aplicación móvil a diario.
Intervalo de sesión: representa el tiempo entre dos sesiones de uso de una aplicación móvil.
Duración de la sesión: representa la duración que los usuarios dedican al uso de la aplicación móvil.
Ingresos de por vida: representa los ingresos recaudados de un solo usuario desde el momento en que comenzó a usar la aplicación hasta el momento en que dejó de usarla.
Comprender la interacción con la aplicación
Comprender las métricas de participación de las aplicaciones puede brindarles a las organizaciones una imagen clara de dónde les falta y dónde satisfacen los requisitos de los usuarios. Además, les permite comprender claramente su ROI, así como los intervalos que necesitan para optimizar la aplicación y lograr una mejor retención.
Análisis de cohorte
Es uno de los pasos más necesarios para retener a los usuarios de la aplicación, así como para mantenerlos interesados durante un período más largo. Determinar las acciones de los usuarios de la aplicación desde el principio puede ofrecerle una comprensión clara de las mejores características de la aplicación y las características que los empujan a dejar de usarla.
Incorporación sencilla
Es vital ofrecer un proceso de incorporación eficiente a los usuarios para retenerlos. Facilitar el proceso de incorporación de la aplicación debería ser una de las principales prioridades de una organización. Cuanto mayor es la dificultad que enfrentan los usuarios para usar o registrarse en una aplicación, mayor es la probabilidad de que abandonen esa aplicación.
Usar notificaciones automáticas
Las aplicaciones móviles utilizan notificaciones automáticas para ofrecer información oportuna a los usuarios de la aplicación, lo que aumenta la tasa de retención. La aplicación debe ofrecer notificaciones push cuando sea necesario al usuario como una forma de darle la bienvenida a la plataforma de la aplicación, ofrecerle información relevante, realizar encuestas y más. Se pueden utilizar aún más para atraer a los clientes que han dejado de usar la aplicación por completo.
El uso de mensajes dentro de la aplicación es una de las estrategias más útiles para la participación y retención del usuario en la aplicación. La mayoría de las aplicaciones móviles con mayor retención y participación de clientes envían mensajes dentro de la aplicación significativos y oportunos para mantener a los clientes informados. Además de ofrecer una mejor UI/UX, enviar los mensajes necesarios dentro de la aplicación, como aprobación de pago, denegación de pago, pedido realizado, pedido entregado, solicitud de comentarios y más, puede ayudar a las aplicaciones a retener a los clientes y, al mismo tiempo, aumentar diez veces la participación. Según las estadísticas, un mejor uso de los mensajes dentro de la aplicación aumenta la retención de clientes en un total de 3,51 TP3T en comparación con la aplicación que no los envía.
Experiencia de usuario personalizada
Otra forma de atraer y retener clientes en una aplicación es ofrecerles una experiencia personalizada en la aplicación basada en el historial de su tienda de aplicaciones, su ubicación y más. La personalización puede ser dinámica o estática según los requisitos presupuestarios de la aplicación. El desarrollador debe tener en cuenta que la personalización no eclipsa los términos y condiciones de seguridad. Aparte de esto, las tácticas de personalización también incluyen enviarles el correo electrónico sobre el abandono de la tarjeta, stock de productos y más.
Recompensas y créditos
Ofrecer recompensas y créditos a clientes leales es una de las formas más buscadas de retener clientes en la aplicación. Esto es fructífero para las aplicaciones de comercio electrónico que pueden ofrecer cupones de descuento, recompensas, créditos y más a sus clientes para aumentar la participación general en la aplicación y obtener mejores ingresos. Ofrecer a los usuarios ventajas por registros y referencias adicionales prevalecientes es otra táctica para aumentar la participación y la retención.
Dado que crear una aplicación móvil requiere mucho esfuerzo y dinero, aumentar la curva de retención debe ser una de las principales prioridades de una organización al decidir el camino de desarrollo. Una empresa que puede retener e involucrar a los principales clientes a través de su aplicación móvil o web puede, en última instancia, aumentar sus ingresos generales. Hay que asegurarse de ofrecer una estrategia y gestión dedicadas a la retención de usuarios antes de adquirir más clientes. Convertir a los usuarios en clientes a largo plazo es el objetivo final y una estrategia personalizada de retención y participación puede ayudar a las empresas a conseguirlo.
